???目前，青島大多數家庭對于寬帶互聯網都有需求。本報記者 楊寧 攝

????近日，市民張先生向本報反映，他花820元錢辦了1年的長城寬帶，要搬家時卻被告知不能改遷到新家，想要退網還要再交60塊錢。

????記者對青島四家主要的寬帶公司調查發現，各家公司的收費價格相差很大，只有使用了他們推薦的綁定項目，才能得到優惠，而且選擇哪家寬帶也不是你說了算，要根據居住地點而定。不僅如此，選定了一家寬帶公司后，還要做好隨時升級漲價的心理準備。

????搬家遷網遇尷尬 停用寬帶要交費

????2010年7月，家住市南區上杭路的張先生到長城寬帶營業廳辦理了一年的寬帶業務。“我當時剛參加工作，因為短期內會換房子，特意問工作人員如果搬家的話能不能繼續用，他們承諾只要交個改裝費就行。”張先生聽了工作人員的承諾后，痛快地花820塊錢辦理了2兆網速的包年業務。最近，張先生上杭路的租房合約到期，他在青大一路另租了一套房子，但寬帶的問題卻令他頭疼不已。

????“一會兒說能遷，一會兒又說遷不了，我這個月光忙活遷寬帶了。”張先生說，3月初他到營業廳咨詢遷網，工作人員并未給他一個明確答復，只說需要查看，讓張先生回家等消息。3天后，張先生突然接到長城寬帶業務員的電話，稱張先生的新住址附近沒有長城寬帶的線路，無法遷網。張先生只得選擇退費，誰知道后來發生的事情讓他更郁悶。“他們說退費可以，但退的錢很少，后來他們一計算，說如果退費我還要再交60元錢。”

????還有5個月的費用沒用，退費反而還要再交錢，這是為什么？9日下午，記者來到長城寬帶仙游路服務中心，向這里的工作人員詢問緣由。一名工作人員答復，張先生這種情況要退費的話，首先要減掉初裝費180塊錢，然后按照每月100元扣除已經用完的七個月的費用。“按照規定的計算方法，剩余的5個月沒錢可退。”

????用戶難選商家 寬帶各有地盤

????9日、10日兩天，記者以消費者的身份詢問了青島長城、聯通、電信和有線四家寬帶公司，每家寬帶公司的年費相差懸殊，最多差價達200元。每個寬帶公司的業務人員一聽要辦理寬帶，馬上開始推薦起所謂的優惠活動。聯通寬帶工作人員說：“我們的活動非常合算，交960元不僅可以享受一年2兆的網速，還送固定電話和2G的手機號捆綁，共300分鐘的市話通話時間。”但記者詳細了解后發現，辦理這種寬帶業務，要多交110元的首月月租費，這樣辦理下來13個月的網費是1070元。當記者詢問不要這個套餐只要寬帶包年的價格時，這名工作人員介紹了930元加180元初裝費的價格，還一再說這樣不如選套餐合算。

????電信寬帶也有活動，工作人員介紹4兆網速寬帶的包年價格是900元，如果想得到多贈送一個月的優惠，須多交100元錢，購買電信的一款手機。記者問是什么手機，什么牌子的。工作人員只說是普通手機，就不再介紹。該工作人員還說，現在電信主推4兆的寬帶包年業務，2兆每年780元的業務已經無法選擇。長城和有線寬帶的價格分別為2兆每年820元和840元，暫時沒有優惠活動，但強調網速極快，絕對可以放心選擇。

????“我一直都想換個寬帶，但是我們這個小區只有聯通一家的寬帶線路，想換也換不了。”家住嶗山區海游路的王女士聽說這家公司有優惠活動，那家公司的網速快，就想換家公司，但因為她家的位置，只能乖乖地選聯通。記者了解到，市民想要安裝寬帶，看自己的需要是次要，最主要的是要看所居住的地方能安哪種寬帶。

????網費說漲就漲用戶毫不知情

????在上述四家寬帶公司中，只有有線寬帶還有1兆包年的業務，其他公司都稱因客戶需要全部升級為最低2兆，價格自然也有所增長。

????市民陳女士原來辦理的是聯通1兆包年的寬帶業務。最近去交網費的時候卻被告知網絡升級為2兆，價格也提升為930元每年。“1兆的網速對我來說肯定夠用，沒必要升級，30塊錢對我來說就是多花的冤枉錢。”對于寬帶公司漲價不通知的情況，陳女士很是氣憤。

????記者隨后致電聯通寬帶公司。工作人員說，現在網速都升級到了2兆，價格也漲至每年930元，并且已經采用不同的方式通知了業戶。對于陳女士想換回1兆流量的要求，工作人員說陳女士可以去營業廳辦理。

????除了價格上漲以外，網速達不到標準并且經常掉線也讓很多市民很頭疼。“我下了班就想上網看個視頻新聞什么的，沒想到所謂的寬帶連這個最基本的要求有時候都滿足不了。”家住四方區的王先生說。

????對于陳女士和王先生的遭遇，山東青大澤匯律師事務所律師宋華波認為，在消費者不知情的情況下寬帶公司私自升級提價，侵害了消費者的知情權，而網速與承諾的不一致，則屬于消費欺詐。根據《消費者權益保護法》的相關規定，用戶可以向其上級主管部門反映或者用法律手段維權。