丟件，該如何是好？

　　有一種免責的丟失叫“未保價”

　　快遞員丟件內部處罰重，賠給消費者多少就“不一定了”

　　這些日子，青島人江先生并不太關心郵寄違禁品的問題，而他所發愁的是，自己寄往寧波的一個快件被快遞公司弄丟了。11月6日，他用圓通快遞把一部手機和幾個配件發給了在寧波的妹妹。過了好幾天，妹妹還沒有收到貨，于是就打電話給寧波那邊的圓通。圓通回復說，快件丟了，愿意賠償一千塊錢。江先生聽說后，很不滿意，“那部手機買的時候加上配件一共2625塊錢，現在只賠一千塊錢，我不能同意?！?/p>

　　可是，圓通快遞給他的回復是，江先生沒有保價，公司只能賠償這么多。如果不能接受，可以尋求法律手段解決。

　　江先生的困境可能是許多人都面臨過的。

　　山東省郵政業消費者申訴受理中心公布的數據顯示，2012年三季度該中心共受理、結案申訴1851件。其中，丟失短少和損毀分別占申訴量的15.85%和13.85%。

　　在老馬看來，快遞公司一般都會如此處理?！白詈檬悄鼙r，這樣就能賠償保價的金額了?！钡M者需要承擔一筆費用不菲的保價費，目前，順豐是千分之五，而申通要價百分之三。但對于許多申通、圓通之類以加盟模式發展的快遞企業來說，很多時候，這筆保價費都被加盟商留下了，最后如果出現了問題，“加盟商肯定要和你討價還價”。

　　而山東誠功律師事務所律師張旺認為，消費者通過快遞公司寄快件，實際上是一種委托運輸的關系?！澳闾顚懙倪\單實際上就是一份委托運輸合同?！睆埻f，根據《合同法》等相關法律的規定，如果運輸的是貴重物品，委托方有義務告知托運方，并承擔額外的費用。“這就需要你進行保值，你只有支付了更多的運費，人家才能承擔更多的賠償。要不然，你用同樣的錢，憑什么讓人家承擔更多的義務，這是不公平的?！?/p>

　　對于法律上的事，老馬懂得不多。但他知道一個道理，就是兩方是平等的?！坝袝r候你占便宜，有時候你還吃虧?！?/p>

　　老馬就碰上了一個職業的索賠者，有一名女顧客，經常從網上購買一些比較貴的電子產品和化妝品之類的東西，快遞員給她送過去，她往往隨便簽上自己的一個網名，比如apple之類的英文。“我們快遞員只要看收件人姓名和簽名一樣，就行了。”老馬說，但快遞上的收件人姓名也是她的網名。收到貨后，這位顧客就在淘寶上申請退款，表示沒有收到貨?！八f我們的快遞單上不是她簽的名，我們一點辦法都沒有。”老馬一開始賠了一兩次，“一個平板電腦我們賠了七百多。”但后來，發現她每次都這樣，老馬就報警了。

　　快遞員老劉覺得，沒丟過件，幾乎是不可能的。他送快遞的第一天就丟了一個件，是一件衣服，他賠了人家兩百塊錢。他當時把件拿出來放在摩托車后座上了，打電話給收件人讓他下來取?！八f是另一座樓，我就馬上過去，快遞放在后座上忘了，就掉了?！彼髞砘厝フ?，怎么也找不到了。

　　更多丟件的情況是，被人偷了。老劉每次上樓去給人家送快件時，他都只能把摩托車停在樓下。每走一層樓就往下看看，防止快遞別被人偷了。他的同事，曾經連摩托車帶快件都被人偷了?！肮饪旒唾r了五千多塊錢，他小半年才還上。”

　　老劉說，對于丟件，快遞員一般都是原價賠償，這部分錢直接由公司扣，但賠給消費者多少，就“不一定了”。

　　當然，老劉也不否認，也有的快件可能被快遞員掉包，但即使這種情況，也很難查得出來?！耙粋€快件從寄件人到收件人，要經過至少七道手續，很難說是哪個環節出了問題。”

　　老馬也聽說過有新快遞員卷著快件走了的，這部分損失就得由加盟點負責了。