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市消保委公布十大消費熱點

來源:青島新聞網-- 2012-07-12 14:17:30 字號:TT

    對策建議,舉證難、鑒定難、索賠難、退車難、維權成本高是目前汽車消費維權的幾大難點,由于大多數消費者無法準確掌握汽車的性能特點,總體處于相對弱勢的地位。對此市消保委建議消費者商家賣車前對于車輛的價格、贈品、售后服務等承諾,消費者要以合同的形式予以明確;提車時要仔細檢查車況,對重要部件的性能、配置與事先宣傳情況是否相符進行核對;盡量到規模大、資質好的維修點進行維修和保養,并索取維修保養

憑證;注重證據的保留與收集,如發票、購車合同等。

      遠程購物糾紛不斷,虛假宣傳難以防范

    目前,遠程購物已發展為電視購物、網絡購物、廣播購物、平面媒體購物甚至短信購物等。通過網絡、電視、廣播等媒體購買商品或者接受服務,不僅方便快捷而且價格低廉,讓消費者樂于接受。上半年,網絡、電視、廣播等媒體購物投訴7件,咨詢204件。

    消費者反映的問題主要有媒體購物虛假宣傳誤導消費者;三無產品、假冒偽劣產品多;銷售者的虛假信息,使消費者異地難維權。

    抓家分析原因,一些經營者往往采取夸大、虛假宣傳方式,通過媒體發布購物廣告,吸引消費者購買。由于媒體購物的非現場性,消費者無法對產品真實情況進行直觀感受,置消費者于被動地位,一旦產品出現問題(如貨不對板或假冒偽劣),消費者很難退回貨款。此外,部分不誠信的經營者,利用低廉的價格招攬消費者,但實際提供的商品或服務與之前的承諾存在明顯差異,在提供商品的質量或服務的時間上打折扣,從而達到賺取額外利潤的目的。

    專家建議,目前,媒體購物經營者資質良莠不齊,購買的商品和服務質量及售后服務難以得到保證,消費者在付款前一定要三思而后行,理性消費。要詳細了解網站的資質、規模、信譽,可通過網站所在地的工商部門了解網站運營者情況,如地址、聯系電話、負責人等相關信息是否真實;要了解購買產品的詳細信息,盡可能的保留電子或紙質的材料,以防網站更新,相關信息被商家單方面更改;交易時使用第三方支付的方式,如支付寶等,或要求貨到付款,不要將數額較大的款項直接轉入對方帳號;4、面對媒體購物切勿盲目跟風,被所宣傳的低折扣吸引,應理智消費,避免造成不必要的財產浪費。(青島新聞網記者 朱穎)

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