家居用品類投訴持續(xù)上升，質(zhì)量問題最為突出

    上半年，日用商品類投訴281件，咨詢量為552件，居投訴榜第三位。從投訴類別來看，主要反映在家具類方面，反映的主要問題有沙發(fā)皮質(zhì)脫皮、開裂、掉色問題多，櫥柜開裂、變形，以及尺寸、款式、材質(zhì)不符合事前約定； 不按約定時間送貨； 家具蟲蛀問題；售后服務(wù)難保障，商場的承諾不兌現(xiàn)；家具環(huán)保問題難檢測、難舉證。

   原因分析是三包規(guī)定滯

后是導(dǎo)致消費者合法權(quán)益難以維護(hù)的重要原因；多數(shù)家具無使用說明書或家具使用說明書與國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不相符，以致消費者無法清楚的了解產(chǎn)品情況，尤其是環(huán)保、使用保養(yǎng)等方面；商家總是趨于利益，一味推銷商品，不注重售后服務(wù)。

    專家建議消費者應(yīng)重視事前維權(quán)，在購買家具時，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，并將送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，以書面文字形式約定，保留好相關(guān)單據(jù)及宣傳資料，為事后維權(quán)提供有力證據(jù)。同時，我們呼吁家居行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營、規(guī)范競爭、守法尚德，共同維護(hù)和遵守行業(yè)規(guī)則，維護(hù)好家具行業(yè)的消費環(huán)境。

     汽車質(zhì)量涉及安全，消費投訴維權(quán)艱難

    上半年，交通工具類投訴127件，咨詢366件，居投訴榜第七位。其中汽車質(zhì)量問題79件，占交通工具投訴量的62.6%。

    消費者反映的問題主要有汽車整體質(zhì)量差，發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，使消費者花巨資購買的新車不能正常使用；維修費用高，售后服務(wù)得不到保障。經(jīng)銷者和修理者常以消費者使用不當(dāng)為由，讓消費者承擔(dān)高額的維修費用；部分緊俏車型在標(biāo)價之外強(qiáng)行加價提車，消費者反映強(qiáng)烈；四是賣車之前承諾的種種優(yōu)惠和贈品，在車賣出后就不再履行。

    原因分析是汽車質(zhì)量檢測的機(jī)構(gòu)少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善，難以為消費者提供有力的維權(quán)證據(jù)；國家汽車“三包”規(guī)定未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)各不相同，表述的內(nèi)容簡單，條款細(xì)則不明晰，生產(chǎn)企業(yè)與銷售商互相推諉，售后服務(wù)不到位，給消費者維權(quán)和消保委的調(diào)解工作帶來很大難度。