家居用品類投訴持續上升,質量問題最為突出
上半年,日用商品類投訴281件,咨詢量為552件,居投訴榜第三位。從投訴類別來看,主要反映在家具類方面,反映的主要問題有沙發皮質脫皮、開裂、掉色問題多,櫥柜開裂、變形,以及尺寸、款式、材質不符合事前約定; 不按約定時間送貨; 家具蟲蛀問題;售后服務難保障,商場的承諾不兌現;家具環保問題難檢測、難舉證。
原因分析是三包規定滯
專家建議消費者應重視事前維權,在購買家具時,要求商家在單據上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息,并將送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾,以書面文字形式約定,保留好相關單據及宣傳資料,為事后維權提供有力證據。同時,我們呼吁家居行業經營者應誠信經營、規范競爭、守法尚德,共同維護和遵守行業規則,維護好家具行業的消費環境。
汽車質量涉及安全,消費投訴維權艱難
上半年,交通工具類投訴127件,咨詢366件,居投訴榜第七位。其中汽車質量問題79件,占交通工具投訴量的62.6%。
消費者反映的問題主要有汽車整體質量差,發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在“三包”期內出現質量問題,使消費者花巨資購買的新車不能正常使用;維修費用高,售后服務得不到保障。經銷者和修理者常以消費者使用不當為由,讓消費者承擔高額的維修費用;部分緊俏車型在標價之外強行加價提車,消費者反映強烈;四是賣車之前承諾的種種優惠和贈品,在車賣出后就不再履行。
原因分析是汽車質量檢測的機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善,難以為消費者提供有力的維權證據;國家汽車“三包”規定未出臺,使得各個廠家承諾的“三包”標準各不相同,表述的內容簡單,條款細則不明晰,生產企業與銷售商互相推諉,售后服務不到位,給消費者維權和消保委的調解工作帶來很大難度。
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