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李滄商場實施消費投訴三級接待內(nèi)控機制

來源:工商李滄分局 2012-03-13 20:47:52

??? 青島市工商局李滄分局在轄區(qū)海博家居、興邦茶城等商場、超市和市場建立客服中心,實施客服工作人員、部門負責人和企業(yè)負責人消費爭議三級接待內(nèi)控機制,對消費投訴做到不出柜組不出部門不出商場,凡消費者合理的維權(quán)訴求按照三項原則先行賠付,即責任分不清的以店為主,可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,切實保證消費糾紛快速賠付無障礙退換貨。圖為工商人員指導客服人員處理消費者投訴。

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