24、行長；你能拉多少存款，多少客戶，你的營銷費用誰出？

    行長；現在銀行越來越難干，我想問問你有多少計劃？你能拉多少存款，貸款？你出去營銷的費用是自己出還是銀行費用實報實銷？員工對外營銷開展業務難度非常大，而且沒有費用，要自己掏腰包，你就不一樣了，身為行長而且有大量的費用支撐，辦事就非常簡單！你能談談自己拉了多少客戶，多少存款？貸款？嗎！身先士卒嗎？員工都看著你們，有個能力強的領導是員工的福分！

    客戶營銷工作不僅僅是簡單的吃和喝的低層次營銷，更重要的是優質的產品、優秀的品牌、優良的服務等高層次和高技術含量的營銷，需要凝聚全行各級各類員工的智慧和力量進行團隊營銷。關于營銷費用問題，在年初，我們行即為每個支行都劃撥了營銷費用，而且營銷費用都相對比較寬裕，專門用于各類客戶的營銷和業務拓展。

    在激烈的市場競爭環境下，客戶營銷和業務發展工作如逆水行舟，不進則退。所有員工都應主動加強客戶營銷和服務工作，不斷提高服務質量和客戶滿意度，以我們的實際行動贏得客戶的信賴。各級領導干部更應當身先士卒、帶頭營銷和服務，起到表率作用，帶領自己的團隊做出一流的業績，服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會。

    跟蹤推進：客戶營銷工作不僅僅是簡單的吃和喝的低層次營銷，更重要的是優質的產品、優秀的品牌、優良的服務等高層次和高技術含量的營銷，需要凝聚全行各級各類員工的智慧和力量進行團隊營銷。各級領導干部更應當身先士卒、帶頭營銷和服務，起到表率作用，帶領自己的團隊做出一流的業績，服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會。

    25、銀行網點每天加班到7-9點，他們都在干什么、能創造業績嗎？

    我們經常看到銀行網點挑燈夜戰，加班到晚上9點多，我想問問；有什么用？能創造什么業績，還是能攬存，拉客戶？畢竟這不是體力活，5點干不完加班到6點就能干完！客戶需要維護，存款，銀行卡，貸款需要營銷，宅男宅女是不可能完成任何指標的！

    這位網友，您好。我行營業網點的一線員工不僅是工商銀行各專業業務骨干，而且也是我行業務宣傳和營銷的主要力量，他們肩負著工作任務重、業務量大、風險程度高，他們每天在各自的工作崗位上默默工作，辛勤勞動，為工商銀行的建設和發展貢獻自己的力量。所以員工是辛苦的、他們的勞動也是光榮的。

    營業網點每天的工作內容繁多和復雜，就柜員來講工作量相對更大。您反映的柜員加班到晚上7點多應該說是有這種情況。網點營業結束時間是下午五點，5點關門時，一般情況下營業大廳內還有部分等候辦理業務的客戶，如果在業務高峰期，關門后在大廳內的客戶更多，柜員先要將等候客戶的業務辦完，雖然網點已經關門，但是實際上網點仍在營業中，將全部業務處理完畢后，柜員要按照業務要求進行清點現金、上繳現金和錢箱，還要進行各類業務的軋賬、平賬，要清點憑證，并將個人的重要物品、憑證、現金辦理入庫手續，以上這些工作每個員工都要同時進行、同時完成，最后網點要將當日的庫存現金交給金融押運公司，當天的主要工作算是基本完成。

    為提高員工業務技能，更好的為廣大客戶服務，每周營業網點還要組織員工對新流程、新制度、新辦法的學習，還要組織進行業務技能培訓，所以就會出現這位網友說的“網點挑燈夜戰，加班到晚上9點多”的現象。

    我行領導也了解和掌握基層網點的情況，努力為員工提供良好的工作環境和學習環境，讓員工快樂工作，快了生活。

    跟蹤推進：針對員工加班問題，我行也進行了專門調研，營業網點每天的工作內容繁多和復雜，營業網點五點關門，關門后要將全部業務處理完畢后，柜員要按照業務要求進行清點現金、軋賬、平賬，并將重要物品、憑證、現金辦理入庫手續，最后還要將當日的庫存現金交給金融押運公司，當天的主要工作算是基本完成。業務結束后，網點還要組織員工學習各項規章制度、聯系業務技能，因此網點會經常加班。為減少員工加班，分行要求各網點合理安排工作，盡可能減少加班。

    26、工商銀行員工素質低，效率低，服務質量低！

    工商銀行員工各方面都不盡人意，素質，水平，服務，效率，大年齡職工不敬業，整天在外面忽悠喝酒，也不見效益，好像個個很忙，其實能力極差！

    這位網友，您好。工商銀行自上市以來，各項業務迅猛發展，業務流程、制度建設不斷改革和完善，內控管理工作逐步走向正規，干部和員工的隊伍建設也取得了明顯成效，特別是員工隊伍建設，近幾年分行做了大量工作，一是每一年向社會公開招聘200多名應屆大學生充實一線員工隊伍，二是組織開展崗位練兵活動，評選和表彰星級柜員、崗位明星、星級網點，來調動員工的工作積極性，號召團員青年爭先創優，激發他們工作熱情。三是加強思想道德文化建設，增強員工愛崗敬業事業心和責任感，員工的專業知識、業務技能逐步提高。今后我們還要在加強網點規范服務的基礎上，加大培訓力度，不斷提高員工的業務技能，為客戶提供最優質的服務。

    跟蹤推進：為改善員工年齡結構和學歷結構，近幾年分行通過應屆大學生充實一線員工隊伍，組織開展崗位練兵活動，評選和表彰星級柜員、崗位明星、星級網點，來調動員工的工作積極性，加強思想道德文化建設，增強員工愛崗敬業事業心和責任感，員工的專業知識、業務技能逐步提高等方式不斷改善。隨著員工素質和技能的不斷提高，我們一定可以為客戶提供更優質的服務。