青島新聞網12月13日訊 11月1日，中國工商銀行青島市分行黨委委員、副行長程青做客民生在線，圍繞“積極作為、主動實施，努力提高為民眾的金融服務供給能力”主題和網民進行了在線的交流。網談結束后，工商銀行青島市分行組織工作人員對網民提出的問題進行調查辦理，落實推進，現將有關情況反饋如下：

   1、我的企業剛剛成立不到一年，近期接到一筆訂單，流動資金緊張，我可以辦理小企業貸款嗎？

    這位網友，您好。我們對您這種成立時間短的企業也提供融資服務，你不需要有這方面的顧慮。具體業務，您可以撥打我行的業務咨詢電話：85839005，詳細咨詢。

    跟蹤推進：線下，我行小企業金融業務部對客戶的需要進行了認真研究，認為客戶的需要，我行有相應的融資服務可以滿足，由于客戶沒有留下聯系方式，故我行將小企業金融業務部的聯系方式留下，希望客戶可以致電咨詢。

    2、我想上淘寶網購物，該如何辦理？

    這位網友,您好！只要您有工行的靈通卡、理財金、信用卡、貸記卡等結算賬戶，到我行任意網點開通網上銀行或WAP手機銀行，申請U盾或口令卡并開通電子商務功能就可以淘寶網上輕松購物。

    跟蹤推進：針對客戶的需要，我行向客戶推薦了我行的銀行卡和電子銀行業務，可以幫助客戶實現網上購物的需要，上述業務可以在我行任一網點辦理。

    3、貴行存款證明怎么重復收費啊？

    剛剛給我姐姐辦出國手續，中介讓我在工行開存款證明，要兩份原件。我去工行萊西支行辦理。結果問我要100塊錢，我問工作人員怎么收費，他說每份50元。可是程行長，我兩份的內容是一樣的呀。同時我在萊西中國銀行辦存款證明，人家就只收一份的錢，而且只有40塊錢。工行的收費有標準么？還是一個支行一個樣。

    這位網友，您好。根據總行的中間業務收費標準，對于存款證明我行執行按份收費的標準，按照50元/份進行收費，同時我行也有相應的減免政策，比如五星級客戶按50%收取、六星級（含）以上客戶暫免等。

    跟蹤推進：線下與萊西支行取得聯系，詢問客戶辦理業務情況以及存款證明收費標準，經落實，支行根據總行的中間業務收費標準，對于存款證明我行執行按份收費的標準，按照50元/份進行收費，同時我行也有相應的減免政策，比如五星級客戶按50%收取、六星級（含）以上客戶暫免等。

    4、密碼忘記

    程行長：您好，首先感謝你對我這個問題的答復。我的電話是：15853218368

    這位網友，您好。密碼忘記需要攜帶身份證和存折到就近網點辦理即可。

    跟蹤推進：線下與客戶進行了溝通，了解到客戶的情況比較復雜，按照我行目前的規章制度執行起來有困難，目前我行正在與相關業務部門進行溝通，希望特事特辦，在控制風險的情況下，幫助客戶解決困難。

    5、辦按揭貸款被要求買保險問題程行長給解決一下吧

    兩個月前我在你們行辦理了我家的第一套房屋的貸款，什么手續都辦好了，結果你們客戶經理告訴我在你們行辦按揭貸款必須要買保險，4000多塊不說，拿回保險單一看，受益人是你們工行。請程行長給個理兒，你們行受益，憑什么要讓我買保險呢？我剛剛上班，房子的首付都是父母掏的，這不是加重我們老百姓的負擔么？

    這位網友，您好。由于您沒有留下聯系方式，我們無法準確了解相關情況，如果您需要進一步反映情況，可以撥打我行相關業務部門的電話85809988-611081，我們將根據您反映的情況進一步落實。

    跟蹤推進：由于客戶沒有明確告知辦理業務的分支機構，我行不便于落實情況，故將業務部門聯系電話留下，希望客戶致電咨詢，幫助客戶解決此事。