可實時線上查詢客流、車流，線上購物、找廁所，今年逛臺東步行街的市民和游客都有種感受：那就是越來越智能了、越來越便捷了。而這一切的背后則是青島億聯信息科技股份有限公司（以下簡稱億聯科技）研發的智慧商街運營指揮系統，打造集游客服務、商家賦能、數字運營和智慧治理四大服務功能為一體的數字化平臺，百年商業老街實現“智慧化”蝶變。

游客“一部手機逛臺東”

“通過‘愛尚臺東步行街’小程序，可以實時查詢車位的空余情況、收費標準等，便于游客提前規劃好出行方式和路線，”在臺東步行街運營指揮中心，億聯科技技術總監牟寶林告訴記者，對于去臺東，很多人最犯愁的就是停車難，而現在通過這個小程序，不但可以實現智能導航、停車和繳費，還可以預測車輛通行時間，便于提前安排出行時間。

“只要一點，附近的公廁都會顯示出來。”牟寶林現場邊操作邊說，果然小程序就跳出了臺東商圈公廁位置的頁面，而且哪些公廁有無母嬰室、有無無障礙設施，甚至異味情況，都顯示的清清楚楚。

除了解決停車、如廁等難題，“愛尚臺東步行街”小程序還提供街區熱門促銷活動、優惠信息和店家排名等服務，如果遇到糾紛或問題，還有專門的投訴或評價渠道進行吐槽，可以快速解決問題。據牟寶林介紹，小程序圍繞市民和游客“吃、住、行、游、購、娛”提供導航導覽、游玩攻略等智能服務，提升游客的駐留率和消費水平，“可以說一部手機就可以逛臺東。”

“智慧大腦”搭運營平臺

臺東步行街分布著2000多家商戶，存在散、小、多等特點，集中管理、摸排費時費力，而如何更好的賦能商戶，改變“東冷西熱”的街區現狀，也是擺在這次街區智慧化升級的重要課題。

“基于街區的人、地、事、物、情、組織要素，建立數據體系和標準，打造數字化治理底座，統一基層數據庫，實現可視化管理。”牟寶林說，“億聯科技自主研發的建筑物聯網平臺‘億聯云’在這時候優勢就能發揮出來了，打破技術和協議壁壘，發揮數據要素作用，使互聯互通變的簡單高效。”

目前平臺按類型對入駐平臺的商戶進行了分類，搭建了商家服務平臺“愛尚步行街”商戶版，依托線下智能化硬件數據、視頻數據和互聯網大數據的采集，智能分析客流和商業大數據,幫助商家了解游客行為和消費定位，為商家提供科學的開店指導；精準洞察消費者畫像，便于商家提供個性化服務；提供運營分析和商圈分析，輔助商家調整運營策略。

同時，基于平臺實現街區的資源整合，實現商家之商的信息共享、資源互通、優勢互補和抱團整合，整合各商家的優質產品，組織跨商家的營銷活動，基于自建用戶平臺和新媒體平臺，推送活動信息，為店鋪進行引流，助力商家協同發展。

管理服務能力大幅提升

“通過可視化大屏能夠實時了解各區域的人流情況，為街區管委和商家提供參考。”運營指揮中心工作人員介紹，整個街區日均客流量20萬人次，最大客流量50萬人次，這些數據不但對商家經營有很好的指導意義，對街區管理也意義重大，如果人流超過街區的承載量，系統會出現預警，管理部門及時進行調流，并提醒有出行計劃的市民和游客暫緩前往。

“威海路過街天橋現在已是‘網紅橋’，如果出現擁擠，達到承載量，系統會通過關閉門閘控制人流，實現智能化的安全管理。”牟寶林說。

除了安防問題，每年夏天龐大的客流量對街區的接待能力、服務水平也都提出了更高的要求，比如說垃圾桶滿了、井蓋冒溢等小的突發事件，都會影響游客的體驗。對此，臺東步行街在重點區域設置了智能垃圾桶、智能井蓋，進行實時預警提醒，工作人員會及時進行處理。

據悉，針對街區重點區域、重點目標、市場服務、安全隱患等場景，基于AI技術實現自動監測、過程跟蹤、主動預警和事后追溯，以科技代替人工管理，運用技術手段自動識別、定位和預警，提高街區安防和巡檢效率，幫助街區管理部門實現街區的整體態勢掌控。

（大眾日報客戶端記者 張忠德 報道）