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上海隆鑫珠寶金手鏈三月斷兩次 使用被指不當

來源:上海青年報 2012-11-29 14:03:36

上海隆鑫珠寶金手鏈三月斷兩次 使用被指不當

孔女士新購買的金手鏈在三個月內斷了兩次。

????金手鏈三個月斷兩次 隆鑫珠寶終換貨

????孔女士向上海隆鑫珠寶有限公司(以下簡稱“隆鑫珠寶”)購買一條金手鏈,三個月內斷了兩次。本報“老羅幫你忙”互動維權欄目記者現場采訪后,盡管孔女士可能存在使用不當情況,隆鑫珠寶仍給予換貨,此舉令孔女士非常滿意。

????新金手鏈三個月斷兩次

????今年8月18日,孔女士以3341元的總價格向隆鑫珠寶購買了一條7.49克(當日金價406元/克,每件工費300元)“幸福羽翼”金手鏈,這條金手鏈被她當作生日禮物送給女兒后,女兒愛不釋手。但是,一個月左右,金手鏈斷了,掉在她女兒辦公室內。

????孔女士說,她當即找到隆鑫珠寶,希望對方維修,對方提出要寄到廣東維修,維修費50元,時間一個月左右。見狀,孔女士將金手鏈送到本市某知名銀樓維修,維修費為15元。

????金手鏈修好后,孔女士雖然對隆鑫珠寶的開出的維修價格不太滿意,但沒有就此前往進一步交涉。然而,她將金手鏈再次交給女兒后,女兒戴了才半個月左右,又斷了。

????由于這次斷的不是原來維修地方,而是金手鏈另一連接處,孔女士懷疑金手鏈質量?!斑@是金手鏈,掉鏈就是掉金,雖然前兩次都掉在辦公室內,找了回來,但可能下一次在其他地方掉了后,就找不回來了?!彼笸素浕驌Q貨。

????消費者補差價后換得新手鐲

????11月21日,記者現場采訪時,孔女士展示的金手鏈斷鏈處確實不在原來維修處。隆鑫珠寶現場有關負責人朱女士解釋,金手鏈保修期為6個月,按理,保修期內維修不收費,但孔女士手鏈斷鏈,非質量問題所致,才按公司規定收費。

????記者注意到,朱女士提供的公司有關材料和孔女士出具的購物發票上,都有《首飾保養秘訣》醒目提示:“首飾忌佩戴著洗澡或睡覺,以免導致物料松脫或損毀?!笨着刻峁┑馁徫锇l票上,顧客需知一欄里,還這樣寫道:“本公司出售的千足金和K金飾品在銷售前均經過生產廠商自檢合格,并報送國家認可的首飾質量監督檢驗中心進行全面復檢合格。”

????看著這些醒目提示,孔女士坦言,這條金手鏈送給女兒后,女兒很是喜歡,雖然洗澡時取下來了,但睡覺時沒有取下來過。就此,她承認女兒在使用上存在不當之處。但還是希望能退貨或換貨,以不再“掉金”。

????隆鑫珠寶一開始以首飾質量無問題為由堅持不肯退換貨,不過后來表示理解顧客“掉金”心情,愿意換貨。最終,雙方達成一致意見:隆鑫珠寶給孔女士金手鏈換貨,新換金首飾由孔女士挑選,如果新換的金首飾含金量比原來金手鏈高,高出部分由孔女士按當日金價補錢。

????11月22日晚上,孔女士致電記者表示,隆鑫珠寶按她要求,根據當天金價,將原來300元工費抵扣到新首飾工費,由她再付5083元,將原來7.49克金手鏈換成了一根18.22克金手鐲。對此,她表示非常滿意。(記者 賀佳穎)

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