工商等服務熱線保留

    繼續保留市發改委12358物價熱線、市交通局963369等部門、單位的19條服務熱線，將其納入12345受理二級平臺，直接承辦市長公開電話轉辦事項。

    對國稅地稅12366、工商12315、質監12365、海關610359、氣象8902786、郵政8199368等上屬駐濰單位、部門的6條服務熱線運行并行制整合，在保留原服務熱線號碼不變、人員不變、受理方式不變、處理流程不變的同時，實現熱線服務號碼與市長公開電話的橫向鏈接，受理、處辦、反饋市長公開電話轉辦事項，形成既獨立運行又互為補充、協調聯動的政務服務熱線體系。

    凡不在此次整合范圍內的其他部門、單位服務熱線可繼續使用，受理各自業務范圍內的群眾反映事項。熱線號碼由市長公開電話受理中心進行備案，作為市長公開電話的工作聯系電話。

    原各縣市區設立的縣市區長公開電話繼續保留，受理本行政區域內的群眾來電，同時承辦市長公開電話受理中心轉辦的本轄區內的群眾來電反映事項。

    運行8年反饋率100%

    據了解，濰坊市市長公開電話自2003年投入運行8年多來，市長公開電話受理中心依托先進的辦公平臺、優質的服務理念和持續的改革創新，共為市政府領導提供群眾合理化建議794件，直接進入決策362件。已接聽群眾來電超過300萬次，平均每天處理群眾來電1200多個，高峰期達5000余個，辦結率和群眾滿意率都在98%以上，反饋率100%，得到了廣大群眾和社會各界的普遍認可和信賴，社會影響力和知曉度不斷擴大，具有良好的群眾基礎。

    服務熱線整合后，將按照屬地、歸口管理原則，實行首接負責制，一口受理、轉辦、督辦、反饋群眾來電反映的政府職責范圍內的事項。分三大類接聽群眾訴求。資訊類熱線服務，按照知識庫的規范答案，能即時答復的即時答復，不能即時答復的咨詢相關部門后回復；求助、投訴、舉報、建議類熱線服務，按照屬地、歸口管理原則，轉網絡單位辦理，限時辦結上報辦理結果，由市長公開電話統一反饋來電人；特殊事項類熱線服務，對群眾反映的突發、重大事件和帶有苗頭性、隱患性事項，要在轉網絡單位的同時，及時呈報有關領導。

    整合后的熱線由“分散低效”變為“集約高效”，加快了工作進度，提高了政府資源利用效率，而且可以有效遏制個別單位之間相互推諉的現象。市民通過市長公開電話平臺，可以有效監督政府的各項工作，推動政風行風轉變，促進我市服務型政府建設。整合后的熱線不僅成為政府了解民情、化解民怨的重要窗口和陣地，而且會構建起維護群眾利益訴求的長效機制，暢通社情民意的反映渠道，實現政府和群眾的“零距離”接觸。(文/濰坊晚報)