濰坊新聞網1月1日訊 記者從2011年12月31日召開的全市非應急類政務服務熱線資源整合工作會議上獲悉，自2012年2月1日起，市經信委等部門、單位的28條政務服務熱線將納入12345濰坊市市長公開電話，統一受理群眾訴求。據了解，12345市長公開電話開通8年多來，已接聽群眾來電超過300萬人次，最多時每天接聽來電達5000余個，辦結率和群眾滿意率都在98%以上。

    28條服務熱線整合

    當前，政府工作與群眾生產生活聯系密切，政府部門對外公布的熱線電話日益增多，已設立的熱線多達近百個。這些電話在解決群眾合理訴求、有效化解社會矛盾等方面發揮了重要作用。但眾多的號碼種類繁多、難想難記，群眾經常不知找哪個部門反映問題，一件小事可能多個電話都不能解決。

    為讓群眾及時快速找到相關部門，也為了有效節約行政資源，市政府決定從2012年1月1日起，利用一個月的時間對市經信委、市教育局、市公安局等政府部門、單位的28條政務服務熱線進行整合，統一納入12345市長公開電話受理平臺，接受群眾訴求。

    在此期間，部門、單位原熱線號碼可暫時保留，與市長公開電話并運行。但自2月1日起，這些部門、單位的28條政務服務熱線電話將不再接聽群眾來電，市民可撥打12345反映問題。

    熱線資源整合后，在國家或省無統一設立特服號碼要求的情況下，政府各部門、單位不得再設立新的熱線號碼。設計部門、單位的群眾來電反映事項，統一由濰坊市市長公開電話受理中心處理。據了解，目前的整合只是第一步，下步將根據情況穩步推進，成熟一個整合一個，逐步向一個號碼推進。