????嶗山創"5A "駛上快車道 將打造成一流風景區

????編者按：近年來，圍繞打造全國一流風景名勝區，嶗山風景區全面理順管理體制，扎實推進數字景區建設，凈化旅游秩序，強化資源保護，取得了不菲的成績。2009年3月24日，嶗山風景區被中央文明辦 、住房和城鄉建設部、國家旅游局共同授予“全國文明風景旅游區”稱號。面對榮譽，嶗山風景區管理者沒有絲毫松懈，而是迅速向新目標——國家5A級旅游景區發起新一輪沖刺。

????5月19日，嶗山區委副書記、區長、嶗山風景區管理局局長慕建民接受了記者采訪。

????鉚足勁向前沖打造一流風景區

????記者：慕區長，近年來嶗山風景區的發展變化大家有目共睹，據說“全國文明風景旅游區”的牌子扛回來第二天，您即主持召開了相關部門負責人會議，提出景區要對榮譽進行“冷處理”，并對創建國家5A級旅游景區進行部署，請問是什么讓您對加快嶗山的發展有如此強烈的責任感和使命感？

????慕建民：“全國文明風景旅游區”稱號的獲得，固然可喜可賀，但我們絕不可有“船到碼頭車到站”的想法。我們的目標，是要按照嶗山區打造“國際旅游度假區”的發展定位，在構建“一區兩城兩鎮多點”的旅游發展框架下，把嶗山風景區打造成為全國一流風景名勝區。因此，只有繼續鉚足勁向前沖，才能把嶗山風景區“游客至上”的管理服務理念，真正轉化為加快景區持續發展的動力。

????當下，無論在青島、山東還是全國，旅游景區不斷增加，市場競爭日趨激烈，不思進取，就難有出路。因此，在榮譽面前，景區管理層對傳統型景區容易犯的“皇帝女兒不愁嫁”的定勢思維進行了剖析，決定再鼓一把勁，順勢而為，把嶗山風景名勝事業和旅游業發展再上一個新臺階，打造過硬的旅游產品，讓嶗山成為游客信賴和向往的人間福地。

????創建5A級景區要以游客為中心

????記者：創建國家5A級旅游景區對加快嶗山風景區科學發展有何重要意義？

????慕建民：5A級是旅游景區質量等級評定的最高標準。5A級旅游景區是否達標，主要由服務質量與環境質量評分細則、景觀質量評分細則和游客意見評分細則三個評選細則來衡量。首批創建成功的66家景區為我們作出了很好的示范，由此帶來的社會效益、經濟效益更是有目共睹。嶗山創建5A級景區并不單單為創建而創建，而是意在通過創建把景區干部職工思想認識真正統一到以游客為中心，提供更加細微化、親情化的服務上來，把游客至上的服務宗旨貫徹于工作始終。通過品牌形象的提升帶動綜合競爭力水平的全面提升，將整個景區納入科學發展的快車道。

????采用“加減法”做好旅游秩序管理

????記者：嶗山風景區在創新管理、文明服務等方面將推出哪些新舉措？

????慕建民：相比國內國家級風景名勝區來說，嶗山風景區可稱之為最難管理的景區之一，單靠景區力量很難協調與地方的利益關系。為從根本上改變這種局面，2007年6月，青島市委、市政府對嶗山風景區的管理體制進行了調整，與嶗山區政府合署辦公，區委書記兼任嶗山風景區管理局黨委書記、區長兼任局長。本次體制調整對有效整合利用嶗山區及嶗山風景區行政資源、社會資源、經濟資源、風景名勝等資源，加快區域協調發展，構筑大嶗山，發展青島大旅游，實現互利共贏，富有積極而深遠的意義。基于以上體制架構，我們舉全區之力投入到5A級旅游景區創建工作中去，探討建立起由嶗山區相關執法部門與景區管理職能部門參與的聯席會議制度；利用“加減法”做好旅游秩序管理和文明服務工作。針對以往攤點設置過多過濫、講解員隊伍龐大的遺留問題，我們采用“減法”，重新規劃，大幅削減有礙觀瞻、布局不合理的攤點，提高講解員準入門檻，逐步淘汰不合格講解員。同時發揮經濟杠桿作用，通過收取質量保證金加強對攤點業主和講解員的考核管理，切實做到獎罰分明，讓利于民。面向游客，采用“加法”，以游客需求為導向，從細節完善、強化講解服務等方面入手，為游客營造感受嶗山、感悟嶗山的至美意境。

????建設數字景區提升游客滿意度

????記者：嶗山風景區通過5A級景區創建將達到那些預期目標？

????慕建民：通過5A級景區創建，我們將首先建立起人與自然和諧相處的長效機制。立足于強化嶗山的生態功能，正確處理科學保護、合理開發與永續利用的關系，珍視利用好嶗山寶貴的資源，保護好我們賴以生存的生態屏障；二是以數字景區建設為依托，全面推行“景區+景點”管理模式，實現景區與社區的和諧發展。三是不斷深化“海上名山、道教圣地、度假天堂”品牌內涵，建立系統完善的服務體系，注入親情服務內涵，全面提升游客的滿意度。四是立足文化與旅游的深度融合，努力構建嶗山大旅游格局。把嶗山山海風光游賦予深刻的文化內涵，加快推進嶗山旅游由觀光旅游向主題旅游、文化旅游轉變，以游山為主的旅游向游山玩海旅游轉變，由旅游集散向旅游目的地轉變。總之，通過5A創建，全力打造國內一流風景名勝區，最終將一個人文絢麗、山海秀美、和諧共贏、前景美好的嶗山展現在世人面前。（記者 連茂明）