????李滄分局九水路工商所 劉正峰

????網絡購物以其方便、快捷的優勢，吸引了越來越多消費者的喜愛，但并非每次網購都能盡如人意，特別是在出現質量問題時，如何維護自己的合法權益，已經成為消費者心頭一塊大石頭，家住四方區的王蘭女士日前就遇到了這樣的麻煩。

????今年1月份王女士在一家網店買了一件風衣，貨到后發現衣服的顏色與網上有明顯色差，王女士要求賣家給予調換，可等了兩個多月賣家都沒有按照承諾調換，王女士通過網絡查詢到該網店還有一家同名實體店地址在李滄區，無奈之下她將問題反映到了九水路工商所，經工商所工作人員現場調解，店主同意給王女士退掉衣服。

????記者登錄該網店查詢，網店在醒目位置標注著“貨物售出后，如出現任何質量問題三日內給予免費退換”，隨后記者又登錄了多家網店，店主都在醒目位置或口頭承諾種種“優厚”的售后服務，但是在履行售后承諾的過程中，各家網店卻做法不一。九水路工商所工作人員就特別指出，網店在經營過程中也要遵守國家的消費者權益保護法，在售后服務方面也要嚴格按照“產品三包”制度等執行，如果出現一些特別明顯的夸大服務承諾，消費者應該三思后行，而且要注意在電腦中保存有關買賣的聊天記錄，以便于日后維權的證據，另外，在選擇網店時可以盡量選擇實體店在本地的商家，這樣即使出現維權問題也可以降低自己的維權成本，能夠更好的維護自己的合法權益。