????工商李滄分局永安路工商所 蔡東

????隨著生活節奏的加快，越來越多的人喜歡將西裝、棉服等高檔厚重衣服送到服裝干洗店干洗，干洗后的衣服熨燙平整，既省時又省力?？墒忻耜惻拷諈s碰到一件花了錢不省心的事。

????2009年3月，市民陳女士將一件價值498元的風衣送去服裝干洗店干洗，商家收取了15元的洗滌費。取衣服時陳女士發現衣服后背等處有不同程度不規則的掉色痕跡，干洗店答應再處理一下。三日后，陳女士再去取衣服時，發現商家已將原本銀白色的風衣染成了米黃色。陳女士要求干洗店賠償風衣，雙方發生糾紛，因協商未果，消費者向消費者協會永安路分會投訴，請求處理。

????在調查過程中，工商所工作人員認真聽取了雙方的陳述，從陳女士提供的干洗單據上看，只填寫了“風衣一件15元”，其余事項均未填寫。經營者強調雖然風衣洗滌后出現了問題，但可能是陳女士在穿著時接觸到腐蝕性物質造成的。對于經營方來說重新染色已經受到了損失，不接受陳女士賠償的請求。陳女士認為，經營方在沒有征得消費者同意的情況下，擅自將風衣改變顏色，自己堅決不能接受，并出示了498元的購物發票，堅持要求賠償。

????依據《山東省消費者權益保護條例》第四十五條：“洗染業經營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務單據中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應當退還收取的費用，并承擔賠償責任”以及第二十條第二款：“經營者提供可選擇商品或者服務的，應當事先征得消費者同意”之規定，工商所認為，本案中，干洗店在提供服務時，在服務憑證中沒有按規定填寫有關內容，干洗后的服裝出現掉色問題后未經消費者同意擅自進行染色處理，經營方是有過錯的，應當承擔賠償責任。經調解，經營者向消費者退還干洗費用，并賠償200元。

????在此，工商人員提醒廣大消費者，在干洗衣物時，一定要在服務單據中注明洗染前的衣物狀況，包括干洗服裝的質地、規格、顏色、價值以及有無瑕疵等內容，并妥善保管服務單據，以便自己的權益受到侵害時能夠及時維權。