國內資本市場上首家儲蓄存款余額超過2000億元的上市銀行 招商銀行著力打造“國內最好的零售銀行”
本報訊“面對日益復雜的經營環境，日趨剛性的資本約束，日益激烈的市場競爭，招商銀行將積極進行經營戰略調整，做國內最好的零售銀行是我們的
目標”，這是招商銀行青島分行行長郭少泉年初告訴記者的一席話。 時隔半年多后，招商銀行似乎在做國內最好零售銀行的道路上小試了一把“牛刀”———無論是從青島，還是從全國，招商銀行零售銀行業務都得到了快速增長。
“截止到9月末，招商銀行青島分行儲蓄存款余額達到46.4億元，其中人民幣儲蓄存款達到41.33億元，較年初增長11億元。”招行有關負責人說，“而全國招商銀行人民幣儲蓄存款一舉突破了2000億元，成為國內資本市場上首家儲蓄存款余額超過2000億元的上市銀行”，“這創下了歷史上當年新增額與提前完成時間進度兩項新記錄”，他興沖沖地補充道。
調整經營戰略
“抓不住未來的方向，永遠只能做一個二流銀行”，這是招行總行行長馬蔚華經常說的話。實際上，招商銀行無論在技術上、管理上，還是在理念上，始終扮演著領跑者的角色。科技領先、溫馨服務是招行給島城人民留下的最為深刻的印象，以年輕、白領、商務精英為主的引導市場消費潮流的高端群體成為了招行最為忠誠的客戶。但是招行人并沒有滿足這些既有的成績，2005年初，招行做出了經營戰略調整和管理國際化的決策，并且在內部管理與支持系統上進行了大刀闊斧的改革，使招行的管理手段與經營理念向著國際先進水平又邁進了一大步。他們將全國的個人銀行部更名為零售銀行部，將個人業務向“大零售”的方向發展；在一級分行組建了財富管理中心、事后監督中心等集中作業部門；完善個人資產風險管理體制，在一級分行成立了個人資產管理中心；對零售銀行業務進行模擬財務獨立核算……
“零售銀行業務的競爭，不在于某單一產品的競爭，而在于內部的基礎支持系統、管理手段、經營理念的深層次競爭，外部則體現為品牌的競爭”，招商銀行青島分行有關負責人一語道破天機。
創新永遠領先一步
進入2005年以來，招商銀行又在不聲不響地進行“工兵”式創新突破———快易理財，顧客拿起電話就可以辦理銀行業務，開辟了銀行服務的第四渠道；出行易，招行可以為客戶提供訂票、訂賓館等外出旅游服務，客戶還可以享受到2－7折優惠；一網通房城，招行把個人住房按揭貸款、裝修貸款等涉及的銀行、裝飾公司、房地產公司、中介公司等相關方用網上銀行聯系在一起，提供了一站式個人住房貸款服務；在信用卡方面，招行在擁有1／4市場份額的基礎上，又推出了女性個性卡“瑞麗卡”、首張面向大學學子的“YOUNG”卡……截止到9月末，招商銀行青島分行個人按揭貸款余額達到25億元，在國家宏觀政策調控導致房地產市場降溫的形勢下，依然較年初增長5億元，新增量在當地銀行中名列前茅；信用卡發卡量達到6萬張，在股份制商業銀行位居第一。
打造招行品牌魅力
世界品牌大會于2005年8月6日在北京人民大會堂發布了2005年《中國500最具價值品牌》排行榜，招商銀行品牌以243.8億元價值列居23位，在國內股份制商業銀行中雄居榜首。
感受招行品牌，島城人民從感受招行溫馨服務和先進科技開始，從招行聲勢浩大的“金葵花溫馨理財節”開始，從千軍萬馬的“一卡通杯青島市登山節暨全民健身活動”開始……
“品牌是招行文化與理念的體現，更重要的，是對客戶的一種承諾”，招商銀行青島分行行長郭少泉告訴記者。“品牌不是簡單的宣傳造勢，必須有文化與理念的滲透，還有在市場站得住腳的產品與服務，否則只會適得其反”。（本報記者傅軍）
