去年6月份本報連續追蹤報道的消費者投訴青島弄海園“分時度假”產品涉嫌欺詐事件，近日再起波瀾。連日來，山東省及濟南市歷下區消協和本報又相繼接到十余位消費者投訴，稱代理分時度假的青島全華商務代理公司濟南分公司已撤回青島，不僅消費者到世界各地“交換度假”的愿望難以實現，就連去已與消費者簽約的青島全
華育樂旅游公司弄海園度假也成了難題。
"度假"成難題
近日，董女士、許女士等十余位消費者聯合到省消協投訴中心等部門投訴。據他們反映，2002年至2003年間，他們分別在青島全華商務代理公司濟南分公司購買了其代理的青島弄海園度假村“SPR世界游”旅游度假產品，價格從2萬元到5．2萬元不等。與消費者簽訂合同的是青島全華育樂旅游有限公司，為弄海園的開發商。
當時銷售人員在口頭宣傳和書面宣傳中都聲稱，購買弄海園“SPR世界游”度假屋后，購買人可享受每年一周的度假權。同時，由于弄海園加入了RCI（國際假日交換組織），當購買人不愿到此屋度假時，可與聯盟內的100多個國家、3500多個度假村（有的材料說是90多個國家、1000多個度假村）交換度假，從而可輕松“暢游世界”。
投訴人普遍反映，“SPR世界游”承諾的服務根本難以實現。以董女士為例，她于2002年11月28日與對方簽訂合同后，連續兩年多次提前提出交換度假申請，對方先后以申請太晚等理由推拒。今年3月她又向對方提出于8月份到海南某度假村度假的申請，結果直到7月份對方也未回復。經再三催問，對方竟有時稱“沒法交換”，有時稱“誰說我們有免費交換服務”。無奈，董女士再次讓步，要求“8月19日前安排任何度假村均可”，至今無果。
許女士、朱先生等人的境遇與董女士相似。據稱，在購買分時度假后一到兩年的時間，他們有的只去過青島弄海園度假，有的哪里也沒去成。
"要出國簡直不可能"
據了解，購買分時度假者是事業有成家庭條件相對較好的一族。當時促使他們不惜花數萬元購買“SPR世界游”的，主要是促銷者宣稱的“可以與聯盟內的100多個國家、3000多度假村進行交換度假”。因為他們都知道，就目前我國的實際情況來看，單個公民要出國旅游很難辦下簽證。而對方的宣傳使他們相信：SPR肯定會有特別的辦法幫他們圓世界游夢想。
但是，為什么在投訴時消費者并不是太強調到國外交換度假的事呢？“我們早就死了到國外度假的心啦”，余先生等人如此憤然表示。
據余先生講，展示會上對方所講的主要是出國游，按他們的說法，只要一次性交上錢成為SPR會員，暢游100多個國家輕而易舉。而且，他們還明確回答可全權代辦簽證、代買往返機票，對于語言不通問題，對方肯定會安排中文接待和導游。但是，簽約后一說要辦理出國交換，對方不僅說要收交換費，還告訴從申請交換到辦理簽證所有手續必須自己辦理好才行。深知簽證難的余先生一下子就急了。但對方平靜地表示，合同上早就寫明我們只是“協助辦理”。這時，余先生才明白，其合同里所寫與當時促銷宣傳懸殊巨大，但交款之前對方根本不讓看合同，只是好幾個人輪番上陣勸他們當場購買。結果就稀里糊涂簽了合同，事后也沒細看。
“誰都知道因私出國簽證難，早說讓我們自己辦簽證，誰會花幾萬元買他們的服務？”其他幾位消費者異口同聲地如此表示。無奈，事后他們都是自己勸自己：如果能在國內年年交換度假也可以。
只負責交換不保證成功
但是，他們誰也沒想到，國內交換也不容易。有時提出申請后，對方說申請晚了去不成。有時提前半年提申請，對方又說，由于所申請之地沒有人來弄海園，也無法交換。據許女士、王女士等人反映，他們幾乎每次申請度假都要與對方吵上一架。有一次吵急了，對方才勉強答應給安排度假。
董女士認為，交換度假是消費者所購買的主要服務內容，也是SPR的承諾。但是在實際操作中，弄海園到底做沒做工作、怎么做的，消費者根本無從知道，成不成全憑對方說了算。即使交換不成，SPR也只是解釋一下就萬事大吉。
為此，25日17：00，記者撥打青島SPR會員服務部的電話，一位姓崔的小姐解釋說，由于交換單位來的人少，而本度假村要求出去的人多，確有不少會員不能如愿交換度假。但她同時也強調，弄海園在合同內只承諾提供交換服務，并沒有保證交換必然成功。當記者問：如果由于種種原因總不能交換成功，消費者購買的豈不是一個空嗎？難道消費者花錢買的只是你們的交換過程，而不是結果？對方未正面回答，只是辯稱：“協議如此，我們也沒辦法。”
對于消費者提出的為什么連在弄海園度假都不能實現，對方又解釋說，理論上講，消費者在每年52個周次每周都有度假權，但如果大部分人都集中在某一時段度假，就會有相當數量的人不能入住，這是正常現象。當記者再問，難道你們銷售的只是一個理論上的可能性？難道你們在推出此服務時就沒考慮過中國的消費者大都是在逢年過節時才外出度假嗎？對方也未予回答。
一消費者憤怒地說，既然這些服務只是一種可能性，在執行中沒有任何保障，為什么卻在推銷時信誓旦旦，把“周游世界”說得那么輕松？為什么交錢時想方設法不讓消費者看合同？他們懷疑：“SPR世界游”根本就是一個事先設好的騙局。（記者 李巖俠）
責任編輯:趙振宇
