| 本報北京消息提到八寶山，人們很快想到哀樂和工作人員嚴肅的面孔。但記者近日從北京殯葬管理處獲悉，八寶山也有微笑服務。在存放骨灰的骨灰堂和骨灰告別儀式上，八寶山要求禮儀小姐要面帶微笑工作，樂曲也不再放令人悲痛欲絕的哀樂，而是放《安魂曲》。
據(jù)北京殯葬管理處的同志介紹，隨著我國殯葬業(yè)的發(fā)展，喪葬服務的氣氛有所不同了。在殯儀館內(nèi)，家屬正值親人剛剛去世，痛別之情異常強烈。而在骨灰堂，家屬主要是懷念逝者，紀念性質(zhì)多一些，悲痛心情弱得多，而且有的骨灰已存放了幾十年了，家屬多是逝者的孫輩，如果服務員還是以特別嚴肅、靜穆的神情接待家屬，反而使家屬產(chǎn)生悲痛之感。如果換以輕松的微笑、不乏莊重大方的態(tài)度面對家屬，家屬便會覺得親切、輕松，沉痛的心情也會有所緩和。
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