本報北京消息中消協對去年全年的消費投訴進行了統計,結果表明,消費者對于商品投訴的總量比以往有所減少,但涉及合同、安全和人格尊嚴方面的投訴卻在不斷增加。
統計結果顯示,相對于1999年的72萬件投訴,去年減少了1.3萬多件,但除了往年最多的商品投訴外,去年的其他投訴占到10.3%,比1999年增長了8.25%,這說明消費者投訴的范圍在不斷擴大。主要表現在:一是價格投訴上升為各項投訴之首,越來越多的消費者反映,現在的商品價格已被一些商家的打折促銷搞得面目全非,價簽明碼標價形同虛設。二是服務投訴繼續增長,壟斷行業首當其沖,其中又以郵電行業投訴最多。三是虛假廣告投訴增多,藥品廣告違法嚴重,許多藥品廣告沒有審批文號、生產批準文號;甚至利用患者名義和形象,或者醫藥科研單位的證明,借助新聞的外衣做軟廣告。
另外,家用轎車、家用電腦、移動電話、健身用品等投訴也在增加;醫療保險、娛樂行業、咨詢中介、教育培訓、物業管理等服務投訴也占據了越來越高的比例。