城市是一個龐大的系統，越是復雜，越考驗治理能力。

馬路上的井蓋破損、廢棄垃圾亂堆亂放、休閑長椅部件缺失、小廣告肆無忌憚隨意張貼……城市管理中，這樣的“雞毛小事”并不少見，如何早發現，及時處理？高效、便捷、易上手的“文明青島隨手拍”小程序是一個有效補充。

市民拍照“下單”，平臺分揀“派單”，職能部門“接單”……“文明青島隨手拍”小程序上線6個月來，逐步形成了便捷高效、治理精準的運營機制。在用戶數據持續攀升的背后，支撐平臺運營的，仍然是基層工作人員的快速行動和辛勤付出。

發現城市管理問題的“好幫手”

在市北區城市管理局城市管理調度科，受理派遣員于斯秦早早進入了工作狀態，每天她都要根據單位職能和區域位置，將市民通過“文明青島隨手拍”小程序反映的線索分派給責任單位。

市民反映的問題種類很多，市北區城市運行管理服務平臺接收到案件后，會根據案件的類型派遣至相應的責任單位。“由于不同案件類型所對應的處置時限不同，作為調度中心，必須要做到及時派遣”。于斯秦介紹道。責任單位處置完成后，會上傳整改后的照片，核查沒問題后，她會負責進行批轉結案。

如何讓“發現問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好協同起來？作為“中樞大腦”城管數字化平臺至關重要。記者在現場看到，科室內更像一個忙碌的“戰場”，而一臺電腦就是她們的“指揮棒”，每位派遣員都在緊張有序進行處置，以確保市民的訴求能在第一時間傳遞到相關責任單位。

對于和于斯秦一樣的受理派遣員來說，準確永遠是第一位的，只有嚴格把關，才能確保系統高效運轉的同時，不浪費不必要的人力、物力。“要做到對案件處理標準了然于胸的同時，還要根據市民反映的線索及時梳理、歸納、總結。因為市民反饋問題的類型非常多，必須要隨時補充新的業務知識，做到更快、更準確的去派遣。”截止到8月31日，市北區數字城管中心受理“文明青島隨手拍”案件數已達36028件，案件結案率達到99.75%。

解決群眾身邊的“大小事”

在于斯秦看來，“文明青島隨手拍”小程序的上線，不僅成為了數字城管信息采集工作的有力補充，還拉近了相關部門與市民的距離。市民可以簡單、方便、快捷地反映身邊的城市環境問題、查看問題完成情況，實現全程互動。

“像樓道內堆放雜物，占用消防通道等長期存在的不文明現象，這些在市民身邊的問題大家能夠第一時間發現。”于斯秦坦言，平日里市民反映的線索涉及到生活中的方方面面，但反饋的一定是他身邊最真實、與之生活最息息相關的問題，一些盲區和死角，都能通過市民的眼睛及時收集起來。

市民對生活環境的那種監督或者需求，可以更具象的被感知到，責任單位收到線索后，可以迅速去處理問題。對于處置單位來說，他們下一步的工作方向會更加明確。

此外，問題線索處置進行到哪個階段，在小程序上都清晰可見，市民可以一起監督辦理進度。“像某幼兒園附近一處山體存在落石風險，周邊市民看到非常著急，拍照上傳到隨手拍小程序后，通過我們的城市管理運行服務平臺迅速派發給相關街道及時處置，大大提高了在各個部門之間的流轉效率，最終街道協調專業人員快速解決了問題。”于斯秦表示。（青報全媒體記者 劉文超）

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