競技的白帆吸引了更多游客前來青島奧帆海洋文化旅游區(qū)觀光。

導(dǎo)游祁雅英。

青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷

“今年青島暑期旅游的熱度是各個方面的，你從每一家賓館的入住率、每一個景點的客流量都能明顯看出來。往年到暑期末端人就會少了，但你看今年，人依然不減，我感覺今年是游客最多的一年。”這是從業(yè)超過20年的山東萬邦假期國際旅游有限公司導(dǎo)游祁雅英的直觀感受。

一方面身處產(chǎn)業(yè)鏈的“末端”，一方面常常占據(jù)輿論話題的“核心”，導(dǎo)游這一職業(yè)，不僅是一線的服務(wù)者，更是城市形象的第一道“窗口”。在這個旅游消費需求加速釋放的旺季，“導(dǎo)游緊缺”“日薪上漲”等話題時常沖上熱搜。身處其中的導(dǎo)游們，則在連軸轉(zhuǎn)的堅守中，掰著手指頭算日子，品味著職業(yè)的“酸甜苦辣”。

導(dǎo)游、旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升，是全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動的重要內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，才能深層次實現(xiàn)人與人的鏈接，促成一段段美好旅程。市場引領(lǐng)和政府引導(dǎo)的雙重驅(qū)動下，祁雅英和導(dǎo)游同行們已然意識到：唯有“重新定位”，才能真正“重新出發(fā)”。

連軸轉(zhuǎn)，旺季無休“在線”

一面小小的導(dǎo)游旗，是多少美好風景的方向。8月13日下午，記者跟隨祁雅英的旅游團隊感受了一次網(wǎng)紅打卡地“跟團游”。

“大家看，小麥島上郁郁蔥蔥，長滿了青草，猶如青澀的麥苗一樣。在‘綠水青山就是金山銀山’發(fā)展理念指引下，融入‘海綿城市’理念改造的小麥島，煥發(fā)出別樣生機。坐在島上，可以充分感受我們青島碧海藍天的魅力和特色。”祁雅英講解時聲音洪亮，吸引了不少經(jīng)過的游客駐足聆聽。苦于經(jīng)常嗓子啞，多年前，她練就了丹田發(fā)聲的技巧。

小麥島是這個旅游團在青的最后一站，當天，團隊還游覽了九龍山和棧橋等地。該團是企業(yè)團建定制行程，以休閑為主，不要求趕景點，留給游客體驗的時間比較多。今年，這樣的康養(yǎng)休閑品質(zhì)團明顯增多。“今天行程印象最深的要數(shù)九龍山，人很少，風景非常好。我們在附近沙灘上拍了照片，還捕捉到了雨后的彩虹。”團隊游客楊先生說，這次的青島之行很滿意，下次準備帶著孩子再來青島游玩。

“疫情之后，整個行業(yè)應(yīng)該說重新洗了一次牌。旅行社設(shè)計的線路，也會根據(jù)游客的呼聲，將‘網(wǎng)紅打卡地’納入其中。導(dǎo)游更要重新整理講解詞，把這些景點融入到自己的講解中。像我們今天在西海岸九龍山的行程，路很漂亮，人又少，游客的體驗非常好，最美濱海公路的意境都顯露出來了。”祁雅英給記者數(shù)了數(shù)，海軍博物館、大學(xué)路網(wǎng)紅墻、信號山、小魚山等，都是外地游客鐘愛的網(wǎng)紅打卡地，棧橋、五四廣場更不用說。

一線導(dǎo)游在旅游旺季到底有多忙？祁雅英透露，很多“在線上”的導(dǎo)游，七月八月幾乎都不會休息，每天保持高強度的工作，很多導(dǎo)游甚至“拼了命”在帶團。早上，祁雅英的習(xí)慣是提前20分鐘趕到酒店，到了晚上，一些定制游的游客會安排聚餐，等把游客都送回酒店，有時已是深夜。計算好堵車的時間，和司機、餐廳等各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)，同樣考驗著導(dǎo)游的“功力”。

“今年來看，導(dǎo)游忙得很。過去導(dǎo)游多，旅行社還可以提要求，現(xiàn)在能找到導(dǎo)游帶團已經(jīng)不錯了。如果還要挑導(dǎo)游的資歷、年齡、性別，就很‘外行’了。”青島市旅行社協(xié)會導(dǎo)游分會會長姜延群介紹，尤其在旅游旺季，旅行團一旦確定行程，就要立即著手尋找導(dǎo)游。

促品質(zhì)，推出最美青“導(dǎo)”

“在我們旅行社有這樣一句話，從今年開始，還要繼續(xù)干導(dǎo)游，一定要給自己重新定位。如何定位呢？我們是山東文化的宣講者、山東特產(chǎn)的推薦官、山東旅游的設(shè)計師。聽到這句話，我一下子就豁然開朗了。”祁雅英說，一次跟團游，30%看線路行程設(shè)計、30%看房車餐，剩下40%要看導(dǎo)游。一些住宿、行程的預(yù)期落差，是可以通過導(dǎo)游的講解和服務(wù)來彌補的。

記者在采訪中了解到，截至8月11日，全市旅行社總數(shù)已達745家，持證導(dǎo)游（證件狀態(tài)正常）約1.1萬人。但實際活躍在一線的導(dǎo)游，僅有約2000人左右。從市場終端來看，初、中、高三級導(dǎo)游收入上幾乎沒有差別。不少持證人并不從事導(dǎo)游工作，其中還有很大比例是學(xué)生考證。尤其是隨著旅行社市場份額的壓縮，全國旅行社普遍不再“養(yǎng)”導(dǎo)游，導(dǎo)游大都是“兼職”狀態(tài)，需要自己繳納保險，疫情壓力之下，不少導(dǎo)游紛紛轉(zhuǎn)行。老導(dǎo)游離開不再回來，新導(dǎo)游補充不上，對于市場監(jiān)管和行業(yè)引導(dǎo)，也帶來了更大的壓力。

對于導(dǎo)游而言，他們渴望獲得更多的尊重和扶持。“閑暇時想去景區(qū)看看，再完善下導(dǎo)游詞，但只要沒有行程單，各個景區(qū)都進不去。一些導(dǎo)游本身就是自帶流量的，可以給景區(qū)帶來宣傳。能不能探索達到一定級別的導(dǎo)游，可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策？”導(dǎo)游孫樹偉2021年獲評全國特級導(dǎo)游，全國僅有16人獲此殊榮。但在多地接連碰壁的經(jīng)歷，讓他有些失落。

在青島市旅行社協(xié)會會長邢斌看來，應(yīng)當在行業(yè)正面宣傳引導(dǎo)和人才培訓(xùn)上繼續(xù)加大投入，既要多發(fā)出正面聲音，傳遞旅游業(yè)的正能量，也要通過辦好導(dǎo)游大賽，提高獎勵額度等，激勵從業(yè)人員提升技能。

事實上，以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動為契機，一些布局早已提上日程。

市文化和旅游局市場管理處（科技處）處長蘇宏偉介紹，在做好導(dǎo)游、旅行社服務(wù)質(zhì)量評價的同時，下一步，將持續(xù)實施“最美青‘導(dǎo)’”打造行動，組建“云游青島”導(dǎo)游天團，加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，破解導(dǎo)游職稱評定難題，提升導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)，為市民游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，展示青島城市良好形象。

市場監(jiān)管部門的用心，導(dǎo)游們已經(jīng)接收到信號。祁雅英說，自己已經(jīng)開始備考中級導(dǎo)游證，更會堅守作為“純粹的旅游服務(wù)者”的內(nèi)心準則，把美麗的青島展示給更多游客。