今天下午,中國人保財險青島市分公司副總經理黃強做客青島新聞網"民生在線",圍繞“做有溫度的人民保險"主題,與網民在線交流。網民現場提問20個,累計參與人數7287人次，網談氣氛熱烈。以下為本場網談實錄:

中國人保財險青島市分公司副總經理黃強(一排左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

開場語：

主持人、各位網友，大家好！很高興來到《民生在線》欄目與廣大網友進行交流。首先，我代表中國人民財產保險股份有限公司青島市分公司對各位網友和社會各界給予我公司的關注和支持表示衷心的感謝！

中國人民保險，因人民而生，為人民而興，與新中國同生共長。一路走來，大至國家戰略，小至百姓冷暖，我們呵護備至，不忘初心，不辱使命。面向未來，我們必將以全球一流的服務護航好新征程，做有溫度的人民保險。

今天，我也將圍繞“做有溫度的人民保險”主題與網友進行交流，歡迎廣大網友對我公司工作和發展提出寶貴意見和建議。謝謝！

在線問答：

網友:黃總，請問如果開車出了事故受了傷，這個醫藥費誰來墊付呢？
開車出了事故受了傷，醫藥費到底由誰來墊付呢？

黃強:您好，感謝您對人保財險的關注！如果發生第三者人傷事故，且被保險人有責任的，可根據傷者情況，向保險公司申請交強險范圍內最高1.8萬元搶救治療費，支付到傷者所在醫院指定賬戶；另外事故雙方當事人也可直接向交警大隊申請社會道路救助基金墊付。

網友:咨詢一下出險的問題。
免現場出險需要提供什么證據？

黃強:感謝網友對我公司的關注！您所提的“免現場出險”，我們通常是指車險理賠的線上化處理。出險客戶可以關注“青島人保財險”微信公眾號，或者搜索“中國人保財險拇指理賠”小程序，進行線上化理賠。提醒網友須滿足以下條件：1.單車事故；2.車輛可以繼續行駛；3.沒有其他的車、物、人受損，即可選擇“拇指理賠”功能，進行在線報案；如果客戶已經通過電話進行報案，也可以通過上述途徑進行上傳照片操作，我公司會有專職理賠人員與出險客戶進行聯系，指導客戶進行自助拍照、并進行后續的理賠指導。如您對具體的操作流程有不明之處，也可以隨時撥打我公司客服電話95518進行咨詢。

網友:只買交強險有什么風險嗎？
交強險和商業險在賠付的時候有什么不一樣啊，我是不是只買交強險就行啊。

黃強:首先，感謝您對中國人保的關注。交強險的全稱是“機動車交通事故責任強制保險”，是國家法律規定實施的強制保險，是由保險公司對被保險機動車發生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。車險綜合改革后，交強險賠償限額從12.2萬元提高到20萬元，其中死亡傷殘18萬元，醫療費用1.8萬元，財產損失2000元。而商業險的賠償限額在投保時是投保人可自行選擇的，同時，沒有分項限額的要求，保險保障遠高于交強險。

網友:現在線上能買產品嗎？別來回跑了太麻煩

黃強:網友您好！人保的線上平臺包括微信公眾號（青島人保財險、中國人保），中國人保官網，中國人保APP，都是可靠的銷售服務平臺，各位網友可以放心在上面購買車險或非車險產品；同時，在注冊了人保賬號之后，所有的保險信息可以隨時查詢，十分方便，謝謝您的關注。

中國人保財險青島市分公司副總經理黃強(左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網友:怎么從網上購買車輛保險？
網上如何購買車輛保險？具體步驟流程是什么，麻煩您介紹一下。

黃強:感謝網友的支持！線上購買保險已經成為很多客戶的選擇，您可以關注“青島人保財險”“中國人保”微信公眾號或人保官網、中國人保APP等進行注冊，直接購買車險，保險車輛信息以及電子保單也可隨時隨地查詢，方便快捷，再次感謝您的關注。

網友:敢不敢從網上買保險，會不會遇到騙子。
網上如何購買車輛保險？購買時要注意什么？

黃強:網友您好！只要您選擇青島人保財險、中國人保公眾號，人保官網，中國人保APP，都是可以直接購買中國人保的保險產品。感謝您的關注！

網友:請問這個電話賣保險的是不是你們公司的人？靠譜嗎？
當汽車的車險快到期的時候，如果之前在中國人保購買過車險，會在車險到期之前接到保險公司的電話。請問這個電話賣保險的是不是你們公司的人？靠譜嗎？

黃強:電話車險是現在各大保險公司采用的比較普遍的銷售方式，中國人保財險也有自己的電話銷售團隊，您可以記錄下銷售人員的工號及來電號碼，致電95518進行查詢，確認是否是我公司的客戶經理。或者直接致電4001234567進行保險購買。

網友:請問車保險強險包括什么？能否介紹一下
車保險強險包括什么？

黃強:您好，感謝您對人保財險的關注！2020年交強險新規定有責賠付：交強險賠償限額為20萬元，其中死亡傷殘18萬元，醫療費用1.8萬元，財產損失2000元。無責賠付：交強險賠償限額為1.99萬元，其中死亡傷殘1.8萬元，醫療費1800元，財產損失100元。

網友:咨詢車險改革的問題，都涉及了哪些改革。
聽說車險改革要落地 我們的車險保費會更便宜嗎？

黃強:感謝網友對PICC的關注。車險綜合改革自2020年9月19日起在全國范圍內正式實施。對于咱們車主們來說，在這次車險費改中變化最大的就是交強險。主要有兩個方面：首先，保額變大。簡單說就是賠付的錢變更多了。“有責任賠付”之前最高賠付12萬元，現在最高能賠付到20萬！其中死亡傷殘18萬元，醫療費用1.8萬元，財產損失2000元。“無責賠付”，交強險賠償限額為1.99萬元，其中死亡傷殘1.8萬元，醫療費1800元，財產損失100元。商業險中，第三者責任險可投保額由原來最高的500萬，提升到最高1000萬。車損險增加了盜搶險、地震及其次生災害、玻璃破碎、自燃、發動機進水等保險責任，刪除了事故責任免賠、無法找到第三方等。為車主提供更加全面完善的車險保障服務。本次改革就是本著“三個基本”，即“價格基本上只降不升，保障基本上只增不減，服務基本上只優不差”。讓客戶的體驗感得到最大化的滿足。一句話總結綜改的實質就是讓利給消費者，“以人民為中心”也是銀保監會在《指導意見》中強調的本次綜改主要目標。

中國人保財險青島市分公司副總經理黃強(中)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網友:人保財險有無在紅島設立網點。
青島地鐵八號線開通在即，地鐵八號線還有紅島火車站的開業使得青島的發展進入了紅島時代，請問，人保財險能否在膠州灣北岸區域紅島設立網點。

黃強:感謝網友對PICC的關注。在紅島，我們已經設立一家營銷服務部，名稱是中國人民財產保險股份有限公司青島市城陽支公司紅島營銷服務部；地址是：高新區新業路81號—4戶，距離紅島火車站10公里左右。中國人保財險青島市分公司聚焦高質量發展，堅持創新驅動、科技賦能，已經推出“中國人保APP”、人保V盟、人保E通等多種線上化工具，用先進技術提升服務水平，也邀請您體驗，為我們多提寶貴意見。

網友:“三灣三城”范圍之內的網點。
最近幾年，青島實行“三灣三城”這樣的政策，因此，青島的發展就不單單是依靠膠州灣這塊中心灣區，還有即墨東部鰲山灣，西海岸靈山灣。成為了一個擁有多片海灣的國際大都市。而青島地鐵八號線開通在即，使得青島的發展進入了紅島時代，同樣是作為北岸城區的膠州，東南部營海建立了膠州灣上合新區。那么，人保財險能否在鰲山灣沿岸特別是藍硅新區，在還有膠州灣北岸區域—紅島新區，上合新區設置網點。讓鰲山灣沿岸在還有膠州灣北岸紅島的客戶也可以享受人保財險的服務。

黃強:謝謝網友對PICC的關注。截止目前，中國人民財產保險股份有限公司青島市分公司設有19個經營單位、5個專業經營團隊、99個營銷服務部，另有46個三農保險服務站，336個三農保險服務點，機構網點已覆蓋全市城區和行政村。對于您提到的即墨東部鰲山灣，西海岸靈山灣、紅島、膠州、上合新區，我們都已經設立機構網點。您也可以關注“青島人保財險微信公眾號”，點擊“我”后，進入個人中心，選擇“網點查詢”進行查詢。最后，再次感謝您對PICC的關注與信任。

網友:人保財險應該舉辦一些活動讓大家多了解一下，比如去新都心商圈，浮山后商圈，嶗山商圈人多的區域
人保財險應該舉辦一些活動讓大家多了解一下，比如去新都心商圈，浮山后商圈，嶗山商圈人多的區域。

黃強:網友您好！感謝您關注我們的工作。人保財險非常注重與客戶的互動，每年都會借助客戶節、汽車展會、公益活動等機會開展各類線下活動，增進與客戶的了解。今年受疫情影響，線下活動受到一些影響，今后我們會積極采納您的建議，在各大商圈增加活動頻次，讓廣大客戶對公司有更深入的了解，也讓公司有更多機會為客戶提供優質的產品服務。同時人保財險也在積極推進線上化服務，歡迎廣大客戶通過“青島人保財險”微信公眾號、中國人保APP與公司聯系，購買產品、使用服務，我們將竭誠為客戶做好保險服務工作。

網友:中國人保財險在新都心有業務網點嗎
請問中國人保財險在新都心有業務網點嗎

黃強:感謝網友對PICC的關注與信任。我理解您提到的新都心指的是新都心商務區，目前在該商務區我們沒有設立機構網點。市北三支公司位于青島市市北區鞍山路118號，距離該區域三四公里，駕車9分鐘，多條公交線路也可達到，非常便利。同時，人保財險線上化服務也非常強大，推出“中國人保APP”、人保V盟、人保E通，非常便利，可以線上投保、線上報案、線上理賠，推薦給您使用。再次感謝網友對PICC的關注與信任。

網友:殘疾人以及其他困難人員。
能否與殘聯，民政等部門協商，針對殘疾人，還有其他困難群體，能否由政府來買單，讓這些群體享受保險。

黃強:感謝這位網友的提問，截止目前，青島市政府已為全市老年人、殘疾人、貧困戶等特殊群體購買了民生保險保障，我公司在服務過程中嚴格按照民生項目的服務要求，確保民生項目好事做好，感謝您對PICC的關注和信任！

網友:請問今年特殊原因有沒有事什么惠企利民的政策

黃強:感謝網友的關心，今年疫情爆發初期，我公司積極響應市政府《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，支持中小企業保經營穩發展若干政策措施的通知》要求，參與金融支持企業復工復產“春風行動”，推出一系列惠企利民政策措施，包括為身處抗疫一線的醫務人員無償捐贈保險，對從事防疫抗擊新冠病毒產品生產企業優先予以融資增信保障。針對出口貿易企業面臨疫情導致買方拒收或拖欠貨款的信用風險激增，積極協助企業進行案件處理和追償工作，為穩外貿促生產保駕護航。推出涵蓋冠狀病毒等法定傳染病的病系列保險產品，對安全生產責任參保企業免費擴展傳染病責任并適度延長保險期限。開通7×24小時應急報案電話，對因新型冠狀病毒肺炎引起重疾、醫療或者疾病身故的客戶，開通理賠綠色通道，實行特殊理賠政策流程。

網友:保險銷售員回答保險索賠問題支支吾吾，這樣我們能放心買嗎？？

黃強:首先感謝網友對保險行業的支持，目前青島保險行業主體較多，建議網友結合自身需求，選擇合適的機構和產品，如對保險責任存在疑惑，建議咨詢對應保險公司的網點或客服電話進行咨詢。人保財險是亞洲最大的財險公司，一定會為您提供最專業的保險產品和最貼心的理賠服務，我們的產品您是可以放心購買的。建議您可以選擇更加安全、放心的直銷渠道進行購買，您可以撥打4001234567或選擇“中國人保”微信小程序在線投保，享受更加安全、便捷、專業的保險服務。

網友:感覺人保保險費偏貴.

黃強:感謝網友對青島人保財險的關心和支持。就車險而言，自車險綜合改革以來，人保的車險保費根據行業通報數據，自主定價系數略低于行業平均水平，即整體平均價格略低于行業平均水平；此次改革，人保公司依據多年積累得大數據對風險進行識別，部分車輛價格偏高可能是由于其歷史出險記錄、不同品牌零整比等多重因素影響。再次感謝您的關注。

網友:人保和人壽是什么關系啊

黃強:網友您好！感謝您的關注。我理解您可能問的是中國人保和中國人壽，中國人保和中國人壽原先是一家公司，即中國人民保險公司，中國人民保險公司成立于1949年10月20日，與共和國同生共長。1996年產、壽分開經營分設為兩家公司，中國人保繼承了中國人民保險的品牌。再次感謝您的關注。

網友:人保今年有什么新產品嗎？

黃強:網友您好，感謝您對我公司工作的關注。今年，我公司通過分析以往家庭財產保險的承保理賠情況，專門針對供暖季推出了“供暖無憂”家庭財產保險產品，主要解決由于居民家中的供暖設施發生管道破裂、漏水等造成居民財產損失的問題，產品還保障漏水等事故可能對鄰居家造成的損失，也就是對第三者的責任。這款產品，我公司的銷售時間是40天，到本月底，保費限時7折，最低只有40元，非常經濟劃算，而且保障也非常充分，除了保障漏水事故，對火災、爆炸、自然災害等風險也有保障。另外，我公司還剛剛推出了“金牛賀歲”新春生肖系列產品，為廣大市民提供包括人身意外、家庭財產、家庭責任、隨車行李等一攬子保險保障服務。歡迎廣大網友撥打服務電話4001234567咨詢，或通過我公司官網、中國人保App或微信公眾號了解產品相關情況。

結束語：

一個半小時的交流時間過得很快，感謝廣大網民朋友的熱情參與，同時感謝青島日報社、新聞網為我們搭建了一個與網友直接交流的平臺。廣大網友提出的寶貴意見下線后我們會抓緊梳理研究，逐一辦理落實，盡快給大家一個滿意的答復。我們期待以《民生在線》為媒介，讓更多市民朋友感受和體驗到中國人保財險的優質服務與保障實力，并將在今后的工作中加快提升服務能力，提高服務效率，不斷為廣大客戶創造更加優質、更加全面、更加卓越的服務體驗！