銀行將推廣ETC業(yè)務(wù)的廣告牌放置到人工收費通道旁。

ETC快捷、便利的通過方式受到了市民廣泛好評，但是在點贊的同時也遇到了不少問題。為此，本報收集了一些市民普遍關(guān)心關(guān)注、反映集中的問題，分類整理后請發(fā)行機構(gòu)工作人員進行了解答。

一、ETC怎么辦？

答：辦理可分為線上線下兩種。

全國各地車主用戶均可通過關(guān)注交通運輸部官方微信公眾號或使用國務(wù)院客戶端小程序，進入ETC服務(wù)專區(qū)進行辦理、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。

島城市民線上申請自助安裝：可微信搜索“琴島通ETC“，通過綁定建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行或中國銀行的借記卡或信用卡申請。或下載銀行APP，綁定銀行借記卡或信用卡。線下客服網(wǎng)點辦理：琴島通客服網(wǎng)點（市北區(qū)敦化路26號、青島西海岸新區(qū)武夷山路161號）或膠州灣隧道收費口客服網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。

二、以前安裝的隧道ETC到明年1月1日就不能用了？

答：按照國家推行ETC工作部署，膠州灣隧道ETC系統(tǒng)需并入高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)。至2020年1月1日，膠州灣隧道ETC車道需支持所有國標ETC車輛通行。琴島通卡公司原先發(fā)行的隧道ETC儲值卡可辦理退資業(yè)務(wù)，高速魯通卡儲值卡需升級為魯通卡記賬卡并綁定銀行卡，才能正常通行高速與膠州灣隧道。

三、原來的隧道ETC儲值卡里有余額怎么退？

答：個人車輛：持車主身份證、原隧道ETC儲值卡（琴島通藍卡）、電子標簽設(shè)備到琴島通指定客服網(wǎng)點（市北區(qū)敦化路26號、青島西海岸新區(qū)武夷山路161號、膠州灣隧道口）辦理退資業(yè)務(wù)，7天后持退資憑證到原退資網(wǎng)點領(lǐng)取現(xiàn)金。

集體車輛：持車輛所屬單位加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、原隧道ETC儲值卡（琴島通藍卡）、電子標簽設(shè)備并提供車輛所屬單位的銀行賬號到上述琴島通指定客服網(wǎng)點辦理退資業(yè)務(wù)，卡內(nèi)余額將在一個月后轉(zhuǎn)到對公銀行賬戶中。

四、收到了ETC設(shè)備安上不好用？

答：一般出現(xiàn)此情況都是激活失敗造成。用戶收到設(shè)備后，請一定按照操作說明激活設(shè)備，先將設(shè)備貼在車輛前風(fēng)擋玻璃的合適位置再開始激活。尤其注意快速插拔兩次卡片，待設(shè)備顯示“藍牙打開”后再進行下一步操作。激活成功后請勿移動設(shè)備，如需移動，需要重新激活。五、ETC進出高速不好用怎么辦？

答：辦理的是儲值類ETC卡，余額不足，可入口通行ETC車道，出口不能完成扣款繳費，可提前充足余額再通行ETC車道，需倒出ETC車道轉(zhuǎn)人工通道繳費通行。辦理的是記賬類ETC卡，入、出口均不能通行ETC道，收費站ETC車道信息屏提示黑名單卡。此情況基本為信用卡賬單存在到期欠款未還款或其他原因銀行多次扣款不成功，需前往銀行清繳賬戶欠款，消除卡黑名單，才能正常通行，在未解除黑名單期間，只能進入人工車道繳費通行。

六、不能正常通過是什么問題？

答：ETC車輛通過ETC車道時車速過快或跟車太近，容易出現(xiàn)車道設(shè)備與OBU信息交易失敗或前車套用后車信息的情況，造成ETC車輛不能正常通過。車輛通過ETC車道時，車速應(yīng)控制在20km/h以內(nèi)，距離前車應(yīng)保持10米以上車距，依次通過ETC車道。

七、ETC卡有哪些種類？

答：目前ETC卡共有三種形式：第一種是交通行業(yè)早期發(fā)行的單用途ETC卡。此類卡已停止發(fā)行。第二種是交通行業(yè)與銀行聯(lián)合發(fā)行的記賬卡。客戶持有一張單用途ETC卡和一張銀行卡。第三種是交通行業(yè)與銀行聯(lián)合發(fā)行的二合一的聯(lián)名卡，即在普通銀行卡上集成了ETC功能。前兩種卡都不存在盜刷的風(fēng)險。只有第三種卡，如具有銀聯(lián)“閃付”功能并且開通了“免密、免簽”服務(wù)，就存在盜刷風(fēng)險。但只要通知開卡銀行，關(guān)閉“雙免”功能，就不會再被盜刷。