近年來，隨著社會經(jīng)濟生活不斷發(fā)展，消費糾紛領(lǐng)域廣、專業(yè)性強等特點日益突出，糾紛調(diào)處難度隨之加大。為整合社會資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能優(yōu)勢，更好地為消費者提供專業(yè)維權(quán)服務(wù)，促進行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營者承擔(dān)社會責(zé)任，共創(chuàng)放心消費環(huán)境，應(yīng)青島市汽車維修行業(yè)協(xié)會、市家電銷售商協(xié)會、市寶玉石協(xié)會、市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、市駕培行業(yè)聯(lián)合會、市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會、市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會、市洗染行業(yè)協(xié)會、市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心、市出租汽車協(xié)會、市攝影行業(yè)協(xié)會、市家政服務(wù)協(xié)會、市家具協(xié)會等 13家行業(yè)協(xié)會的申請，市消保委決定在以上行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站。

“消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站”履行以下工作職責(zé)：（一）宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《山東省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。

（二）受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時做好登記。

（三）建立、健全消費糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度。

（四）定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當(dāng)形式匯報當(dāng)年工作。

（五）積極開展 3·15消費維權(quán)公益活動，在本行業(yè)開展消費知識的宣傳。

（六）對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

（七）承擔(dān)青島市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權(quán)工作。

青島市消費者權(quán)益保護委員會

2021年3月10日