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外賣騎手困在系統(tǒng)里?餓了么將發(fā)布用戶多等5-10分鐘功能

2020-09-09 17:01 來源:澎湃新聞
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9月9日,餓了么宣布將發(fā)布新功能:在結(jié)算付款的時候增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果用戶不是很著急,可以點一下,多給騎手一點點時間。餓了么會為用戶一些回饋,可能是一個小紅包或者吃貨豆。同時,餓了么會對歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士,提供鼓勵機(jī)制,即使個別訂單超時,他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。

餓了么表示,系統(tǒng)是死的,人是活的。將心比心,餓了么在保障訂單準(zhǔn)時的基礎(chǔ)上,希望做得更好一點。每個努力生活的人都值得被尊重。

9月8日,一篇名為《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》刷屏,文章指在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動下,外賣騎手配送時間被縮短,而若超過了系統(tǒng)設(shè)置的配送時間,便意味著差評、收入降低、甚至被淘汰。有外賣騎手如此形容自己的職業(yè):“送外賣就是與死神賽跑,和交警較勁,和紅燈做朋友。”一系列交警部門公布的數(shù)據(jù)背后是“外賣員已成高危職業(yè)”的討論。

打開餓了么或美團(tuán)外賣下單,系統(tǒng)會自動顯示預(yù)計送達(dá)時間。兩家平臺也分別推出準(zhǔn)時寶、準(zhǔn)時達(dá)PLUS產(chǎn)品,來保障配送時效。澎湃新聞記者嘗試在美團(tuán)外賣上下單時看到,商家已為用戶投保,騎手送達(dá)延誤10分鐘,賠8元,延誤20分鐘,賠10元,延誤30分鐘,賠15元;餓了么的準(zhǔn)時達(dá)PLUS則顯示,超時10分鐘賠付1.83元紅包,超時15分鐘賠付5.49元紅包,超時30分鐘賠付12.81元紅包。

截至記者發(fā)稿前,美團(tuán)尚未對“外賣騎手,困在系統(tǒng)里”一事作出回應(yīng)。


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