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西海岸新區(qū)人社局:業(yè)務(wù)辦理“不見面”暖心服務(wù)“不停歇”

2020-02-10 12:06 來源:青島新聞網(wǎng)
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“太好了,一會兒我把資料寄過去。”電話這頭,青島星光印象影視文化傳媒有限公司的財務(wù)邱運杰高興極了。

原來,去年年底公司事務(wù)繁多,幾名員工的保險接續(xù)工作還沒來得及辦理,未曾想現(xiàn)在遇到了疫情,企業(yè)不能正常復工,但為了不影響員工的社保待遇,他決定提前準備員工的續(xù)保申請資料。因處于特殊時期,他沒有急急忙忙地拿著申請資料去社保中心,而是先進行了電話溝通,隨即便將資料打了包,郵寄給了對方。足不出戶,資料的提交工作就完成了。

讓邱運杰輕松實現(xiàn)這一切的,便是西海岸新區(qū)人社局在疫情防控期間推行的社保業(yè)務(wù)“不見面”辦理。

郵寄材料即可辦理

為有效防控疫情,區(qū)人社局通過各類媒體積極呼吁引導市民網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),及時在新媒體平臺發(fā)布“人社服務(wù)倡議書”,向社會公開業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程及咨詢服務(wù)電話。

同時,迅速優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,真正把人社業(yè)務(wù)服務(wù)工作從線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上,為服務(wù)對象提供“指端微服務(wù)”,實現(xiàn)服務(wù)對象足不出戶辦業(yè)務(wù),從而最大限度阻斷疫情傳播渠道,既保障西海岸市民的生命健康和安全,又確保各項人社民生服務(wù)不斷檔。

“疫情防控期間,特殊情況確需到服務(wù)窗口現(xiàn)場遞交材料的,可根據(jù)實際情況采用郵寄遞交、郵費到付或者容缺受理、告知承諾等方式靈活處理。”區(qū)社保中心黨委副書記李德來介紹說,“對確需到服務(wù)窗口領(lǐng)取材料的,原則上由服務(wù)窗口單位郵寄送達,確保社保業(yè)務(wù)不間斷、待遇支付無影響。

例如,用人單位在為員工辦理工傷保險時,只需掃描提供單位派出證明和救治醫(yī)療機構(gòu)診斷證明,工傷認定部門即時辦理,工傷認定結(jié)論郵寄到用人單位,工傷待遇直接撥付至銀行卡。待疫情解除后,再由用人單位按規(guī)定提供證明材料原件。

微信“微辦公”覆蓋全區(qū)

年前從西海岸離職回到濰坊老家的王女士,想把自己的社保從西海岸轉(zhuǎn)回濰坊,當她在網(wǎng)上辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)出時,怎么也想不起業(yè)務(wù)辦理密碼,王女士很著急,想快點回西海岸,趕緊把業(yè)務(wù)辦好,但此刻,她因疫情爆發(fā)出不了門。

“您不用專程來西海岸辦理,我把您拉入微信群,上傳您的資料,我來幫您線上辦。”區(qū)社保中心工作人員趙鋒在電話中向王女士介紹著業(yè)務(wù)線上辦理流程。加入微信群后的王女士,通過在線視頻聯(lián)系上趙鋒,身在濰坊就辦完了該項業(yè)務(wù),王女士心里的石頭,終于落地了。

“疫情防控期間,我們第一時間優(yōu)化調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,擴充業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦隊伍,通過微信工作群多次對所屬部門新增網(wǎng)辦工作人員進行業(yè)務(wù)網(wǎng)辦流程培訓,并設(shè)立了電話咨詢服務(wù)專區(qū),來電咨詢由專職人員負責接聽答復,”李德來說,“目前一般社保業(yè)務(wù)都能進行網(wǎng)上辦理,昨天來大廳群眾50余人,今天截至目前15人,明顯減少。”

記者了解到,該局建立了多個社保服務(wù)微信群,它們也成為了名副其實的“掌上辦公室”,在疫情防控期間第一時間合力解決基層社保問題,發(fā)布社保新政策、社保業(yè)務(wù)辦理流程,對群內(nèi)企業(yè)、群眾進行政策的宣傳、普及。目前,“微辦公”服務(wù)已覆蓋23個鎮(zhèn)街1500余家企業(yè),平均日接待業(yè)務(wù)辦理企業(yè)、群眾600余人次,日均接受電話咨詢業(yè)務(wù)1200余件次。

為“抗疫者”撐起保護傘

另外,為貫徹落實好《關(guān)于因履行工作職責感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護及相關(guān)工作人員有關(guān)保障問題的通知》精神,區(qū)人社局嚴格按照上級要求,及時開辟了工傷認定和待遇支付綠色通道,為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的工作人員撐起“保護傘”。

據(jù)悉,對在新冠肺炎疫情預防和救治工作中,醫(yī)護及相關(guān)工作人員因履行工作職責感染導致死亡的,明確認定為工傷,依法享受工傷保險待遇,且要特事特辦、隨報隨辦、簡化程序。其次,提高工傷保險經(jīng)辦便捷化水平。對認定為工傷的上述參保人員開辟工傷待遇支付快捷通道,確保上述參保人員盡快享受工傷保險待遇。

疫情面前,區(qū)人社局堅持把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓,領(lǐng)導干部帶頭,黨員干部沖鋒在前,全力以赴,堅實有力做好人社系統(tǒng)疫情防控工作以及改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作。

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