青島新聞網12月20日訊（記者 朱穎）今天下午，市消保委公布了《青島市家電市場售后服務報告》。本次調查將研究對象范疇界定為：彩電、空調、冰箱/冰柜、洗衣機、熱水器等五大類家電產品。

本次調查涵蓋了五類家電產品（包括彩電、空調、冰箱/冰柜、熱水器、洗衣機），六個環節（包括購買、送貨、安裝、使用、維修、投訴），涉及海爾、海信、美的、格力、西門子、A.O.史密斯、創維、澳柯瑪、小天鵝、夏普等國內外40多個家電品牌的滿意度和熱點問題。

通過六個環節的主要調查得出結論，消費者對安裝環節和送貨環節的服務表現比較認可，但認為維修環節和投訴環節的服務有待提升。具體來說，六個環節滿意度得分排序為：送貨、安裝、使用、購買、維修、投訴。

另外，在購買家電產品時，消費者對產品的功能最為重視。從調查結果來看，消費者對“購買產品最看重的三個方面”評價時，產品功能、售后服務、產品價格的占比位居前三位。

五類家電產品的綜合滿意度得分依次為：彩電（4.38分）、熱水器（4.31分）、空調（4.31分）、洗衣機（4.27分）、冰箱/冰柜（4.26分）。對比來看，彩電產品售后服務的綜合滿意度得分居首，而洗衣機和冰箱/冰柜產品售后服務的綜合滿意度排名靠后。