近日，記者來到李滄區虎山街道辦事處，發現前來辦理相關業務的居民在很短的時間內就辦理好相關手續離開了柜臺，并且沒有排隊的情況發生。據記者了解，為踐行一次辦好，虎山街道辦事處正在著力打造“從零開始無止境”政務服務品牌，采取延時服務、預約服務、成立便民服務小分隊等具體措施力爭讓前來辦理業務的居民以及企業感受到便民、高效的優質服務。 

從零開始無止境 群眾滿意是根本

市民嚴女士是虎山街道轄區的一位普通居民， 2015年1月嚴女士的兒子被確診為孤獨癥譜系障礙兒童。引用嚴女士的話說，確診的消息就像是一道晴天霹靂，自己和孩子的父親完全被打傻了。嚴女士說，前去虎山街道辦事處辦理殘疾人證和康復救助時，自己整個人都不在狀態，根本分不清該到哪里具體辦些什么。就在這時李女士遇到了虎山街道辦事處的工作人員李金萍女士，面對還未從打擊中走出來的嚴女士一家，李金萍一面耐心叮囑嚴女士拍照、記錄所需材料，一面幫助嚴女士和孩子的父親整理核對資料，并且非常熱情上心地為了這個特殊的孩子專門跑去遞交申請材料。在李金萍的幫助下，孩子的康復救助辦理的很順利，在黃金康復期得到了有效的康復訓練，并于同年5月順利進入了普通幼兒園接受融合教育。今年，嚴女士給虎山街道辦事處寄來了感謝信，感謝虎山街道辦事處在這三年里對他們這個特殊家庭的關心和愛護。 

虎山街道辦事處的工作人員告訴記者，這是虎山街道為民辦事的一個縮影。自“一次辦好”工作推行以來，虎山街道積極落實預約服務，延時服務，幫辦代辦等有效措施，著力打造“從零開始無止境“政務服務品牌。要求工作人員的服務質量達到“五個零”的服務標準，包括服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務標準“零投訴”。 對于辦理的政務事項，不推諉、不拒絕、不搪塞辦事人；充分發揮轄區內便民服務隊的力量，為社區居民提供“面對面”、“保姆式”的服務；嚴格落實各項制度，對于手續齊全而又符合要求的，立即予以辦理，嚴禁無故拖延和積壓現象發生；采取“一周一跟蹤、一月一盤點、一年一總結”的工作措施，規范工作流程、嚴肅工作紀律、嚴格自檢自查、確保工作差錯率在零狀態；設置社會輿論監測點、行風評議等渠道，不斷提高為民服務能力的同時確保服務“零投訴”。

成立便民服務小分隊 特殊群體不發愁

針對轄區居民多、范圍廣的特點，虎山街道自今年8月份以來特別成立了便民服務小分隊，為轄區居民提供“零跑腿”服務。只要轄區居民撥通大廳的熱線電話，就會有虎山街道便民服務小分隊提供上門服務。他們就像是便民服務大廳流動的窗口，可以將街道業務推進到轄區內每一位居民，以及困難家庭和殘障人士身邊，使街道工作細致化、人性化，更加全面、有效地為轄區百姓提供服務。

市民姜先生是虎山街道轄區一位待辦低保證的居民。得知虎山街道辦事處成立了便民服務小分隊后便撥打了辦事大廳的熱線電話，沒想到十幾分鐘后，虎山街道便民小分隊便帶著低保辦理申請表來到了姜先生的家中。姜先生填寫簽名、按過手印后由虎山街道辦事處的工作人員將表格報給區民政局審核，審核合格再將低保證郵寄給姜先生，不出幾天姜先生的低保證就辦妥了。

記者了解到，自虎山街道便民小分隊今年8月份成立以來，已出動任務十余次。居民和企業商戶均可撥打虎山街道辦事處辦事大廳的熱線電話0532-67706768或通過社區居委會與便民小分隊取得聯系，最快十幾分鐘內就會有便民小分隊的工作人員提供上門服務。

   虎山街道的工作人員告訴記者，這些都是虎山街道辦事處“從零開始無止境”服務理念的體現。在今后的工作中還將按照“從零開始無止境”服務理念中的要求做到“五個百分百”，讓居民群眾滿意百分百，貫徹政務事項落實百分百，政策解讀百分百，保障政務辦理責任百分百，有效針對不同群體采取不同辦理方法，保障服務覆蓋百分百。并不斷延伸和拓展服務深度，不斷創新和制定服務方法，不斷延伸和拓展服務內容，充分發揮地區公共空間資源，不斷完善和拓展服務平臺。深入貫徹服務無止境、方法無止境、領域無止境、陣地無止境的服務方針，將虎山街道的辦事服務大廳打造成轄區百姓心中最溫暖的地方。  （記者 張雁瑾）