依山傍海、氣候宜人的青島是一座魅力之城，在這座魅力之城，更有著許多擁有獨(dú)特魅力的人讓這座城更加具有人情味。4月14日上午，青島市北區(qū)啟動了“爭當(dāng)文明風(fēng)尚領(lǐng)路人”行動，禮讓行人的司機(jī)李春有進(jìn)入了記者的視線。

選擇職業(yè)等于選擇一種生活方式

曹操專車司機(jī)李春有是一個土生土長的青島人，對嶗山、棧橋、金沙灘等旅游景點(diǎn)的歷史文化非常了解。“一次偶然的機(jī)會，我接到了一個旅行社的經(jīng)理，他得知我曾經(jīng)做過導(dǎo)游并考取了國家中級導(dǎo)游證后，經(jīng)常預(yù)約我的車進(jìn)行日租或半日租，帶著外地乘客游玩觀光，給他們講解景點(diǎn)文化。”李春有如是說，在為乘客提供出行服務(wù)的同時，他還積極為乘客講述青島故事。 

圖為曹操專車司機(jī)李春有

據(jù)了解，李春有曾任教于濟(jì)南第二職業(yè)學(xué)校，后又在中國烹飪協(xié)會擔(dān)任培訓(xùn)講師，此外，還曾在山東海外國旅從事導(dǎo)游工作。談到為什么選擇加入曹操專車，李春有表示，“當(dāng)時是因?yàn)槠拮右⒆樱郧暗穆殬I(yè)需要長期出差，奔波于全國各地，所以我就選擇了相對穩(wěn)定的工作。沒想到一來，發(fā)現(xiàn)還挺好，這一干就是兩年，也不想走了。”

李春有每天穿梭在青島的大街小巷中，近兩年來，已為16000余名乘客服務(wù)，保持著零投訴的記錄。他表示，“我非常享受這個過程，每天可以接觸不同的人，還可以結(jié)交新的朋友，這讓我覺得非常有新鮮感。不像之前講課或培訓(xùn)，一成不變。”

對乘客的尊重就是對自己的尊重

采訪期間，李春有說得最多的一句話就是：對乘客的尊重就是對自己的尊重。

記者了解到，李春有會保證每天早上6點(diǎn)準(zhǔn)時出門，并拿出20分鐘時間進(jìn)行車輛清洗擦拭，將車內(nèi)的邊邊角角都清潔到位，車?yán)镆矔湟黄靠諝馇逍聞．?dāng)問及原因時，李春有指出，“因?yàn)殡y免會接到一些吸煙及買海鮮的乘客，這樣也保證了下一位乘客的正常用車。作為司機(jī)要尊重每一位乘客，給他們好的乘車體驗(yàn)。”

為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李春有從未間斷。“冬天下大雪時，整個青島的交通都癱瘓了，公司挺人性化的，特地叮囑我們對雪天路滑，可適當(dāng)減少接單。”李春有說。剛下過一場暴雪的清晨5點(diǎn)，窗外還是一片漆黑，李春有突然被一個電話驚醒，得知一位乘客的小孩發(fā)燒卻叫不到車時，他毫不猶豫的披上外套就沖進(jìn)了雪地中。

“接單后從與客人通話開始，我們的服務(wù)就要開始體現(xiàn)。與乘客通話時，如炎熱的夏天或下雨天，我會告訴乘客抵達(dá)的大體時間，并請他們在室內(nèi)耐心等候，車輛抵達(dá)后我會電話通知。下雨天我抵達(dá)后會撐傘去接乘客，并詢問他們是否需要鞋套等等。”李春有分享著自己的工作心得。

被認(rèn)可是一種快樂

當(dāng)被問及如何做到全五星好評、零投訴時，李春有表示，“很多同事說我運(yùn)氣好，總能碰上優(yōu)質(zhì)的乘客。我個人認(rèn)為只要用心去服務(wù)了，乘客自然會認(rèn)可你。每一次被認(rèn)可，都會讓我更有信心。”

采訪期間，李春有接到了一個路程500米的訂單，距離乘客出發(fā)地點(diǎn)卻有3.6公里。一開始李春有懷疑是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但到達(dá)乘客位置后，發(fā)現(xiàn)叫車的是一位坐在輪椅上的年輕乘客，他立馬迎上去貼心的為乘客收好折疊輪椅，并將乘客背上車。得知該乘客由于行動不便經(jīng)常被拒載之后，李春有還主動向乘客分享自己的微信，告訴乘客今后有乘車需求發(fā)條微信即可，乘客連連感謝，激動得有些語無倫次。

采訪結(jié)束時，李春有還與司機(jī)們分享了自己的工作技巧，“我的車上會常備一個筆記本，針對一些經(jīng)常用車的企業(yè)及充值客戶，我會記錄每個人的上車時間，位置，乘客的習(xí)慣，及服務(wù)中的一些禁忌。并進(jìn)行換位思考，總結(jié)服務(wù)技巧。”他表示，每一位乘客，都有一個自己的故事值得去慢慢了解。網(wǎng)約車工作雖然看起來很復(fù)雜，但歸根結(jié)底還是“用心與服務(wù)”這幾個字。