依山傍海、氣候宜人的青島是一座魅力之城,在這座魅力之城,更有著許多擁有獨特魅力的人讓這座城更加具有人情味。4月14日上午,青島市北區啟動了“爭當文明風尚領路人”行動,禮讓行人的司機李春有進入了記者的視線。
選擇職業等于選擇一種生活方式
曹操專車司機李春有是一個土生土長的青島人,對嶗山、棧橋、金沙灘等旅游景點的歷史文化非常了解。“一次偶然的機會,我接到了一個旅行社的經理,他得知我曾經做過導游并考取了國家中級導游證后,經常預約我的車進行日租或半日租,帶著外地乘客游玩觀光,給他們講解景點文化。”李春有如是說,在為乘客提供出行服務的同時,他還積極為乘客講述青島故事。
圖為曹操專車司機李春有
據了解,李春有曾任教于濟南第二職業學校,后又在中國烹飪協會擔任培訓講師,此外,還曾在山東海外國旅從事導游工作。談到為什么選擇加入曹操專車,李春有表示,“當時是因為妻子要生孩子,而以前的職業需要長期出差,奔波于全國各地,所以我就選擇了相對穩定的工作。沒想到一來,發現還挺好,這一干就是兩年,也不想走了。”
李春有每天穿梭在青島的大街小巷中,近兩年來,已為16000余名乘客服務,保持著零投訴的記錄。他表示,“我非常享受這個過程,每天可以接觸不同的人,還可以結交新的朋友,這讓我覺得非常有新鮮感。不像之前講課或培訓,一成不變。”
對乘客的尊重就是對自己的尊重
采訪期間,李春有說得最多的一句話就是:對乘客的尊重就是對自己的尊重。
記者了解到,李春有會保證每天早上6點準時出門,并拿出20分鐘時間進行車輛清洗擦拭,將車內的邊邊角角都清潔到位,車里也會常備一瓶空氣清新劑。當問及原因時,李春有指出,“因為難免會接到一些吸煙及買海鮮的乘客,這樣也保證了下一位乘客的正常用車。作為司機要尊重每一位乘客,給他們好的乘車體驗。”
為乘客提供優質服務,李春有從未間斷。“冬天下大雪時,整個青島的交通都癱瘓了,公司挺人性化的,特地叮囑我們對雪天路滑,可適當減少接單。”李春有說。剛下過一場暴雪的清晨5點,窗外還是一片漆黑,李春有突然被一個電話驚醒,得知一位乘客的小孩發燒卻叫不到車時,他毫不猶豫的披上外套就沖進了雪地中。
“接單后從與客人通話開始,我們的服務就要開始體現。與乘客通話時,如炎熱的夏天或下雨天,我會告訴乘客抵達的大體時間,并請他們在室內耐心等候,車輛抵達后我會電話通知。下雨天我抵達后會撐傘去接乘客,并詢問他們是否需要鞋套等等。”李春有分享著自己的工作心得。
被認可是一種快樂
當被問及如何做到全五星好評、零投訴時,李春有表示,“很多同事說我運氣好,總能碰上優質的乘客。我個人認為只要用心去服務了,乘客自然會認可你。每一次被認可,都會讓我更有信心。”
采訪期間,李春有接到了一個路程500米的訂單,距離乘客出發地點卻有3.6公里。一開始李春有懷疑是系統出現故障,但到達乘客位置后,發現叫車的是一位坐在輪椅上的年輕乘客,他立馬迎上去貼心的為乘客收好折疊輪椅,并將乘客背上車。得知該乘客由于行動不便經常被拒載之后,李春有還主動向乘客分享自己的微信,告訴乘客今后有乘車需求發條微信即可,乘客連連感謝,激動得有些語無倫次。
采訪結束時,李春有還與司機們分享了自己的工作技巧,“我的車上會常備一個筆記本,針對一些經常用車的企業及充值客戶,我會記錄每個人的上車時間,位置,乘客的習慣,及服務中的一些禁忌。并進行換位思考,總結服務技巧。”他表示,每一位乘客,都有一個自己的故事值得去慢慢了解。網約車工作雖然看起來很復雜,但歸根結底還是“用心與服務”這幾個字。