????由濟南鐵路局濟南西站開發(fā)的“高鐵齊魯行”App客戶端，成為全路首個全面服務(wù)旅客的手機客戶端。（實習(xí)記者張國良 攝）

????濟南西站工作人員陳雯通過“高鐵齊魯行”幫助旅客查詢列車開行情況。（實習(xí)記者張國良 攝）

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????微博微信齊上陣 “高鐵齊魯行”私人訂制暖歸途

????盲人旅客王富在青島一家盲人按摩院工作，每年只在過年時回一次老家。最近這幾年，每次出門前，他都會給12306鐵路客服打個電話。接到他的電話，車站就會安排專人跟他聯(lián)絡(luò)，為他提供服務(wù)。

????而今年就更方便了，王富在手機上安裝了一個火車乘車軟件，他只要在盲人專用的手機上，通過語音提示就可以預(yù)約服務(wù)了。這個乘車軟件，就是由濟南鐵路局濟南西站開發(fā)的“高鐵齊魯行”App客戶端，成為全路首個全面服務(wù)旅客的手機客戶端。

????“高鐵齊魯行”與官方微博、微信和專題網(wǎng)頁一同，搭建起新媒體服務(wù)平臺，零距離服務(wù)旅客。客戶端里面包括了列車正晚點查詢、候車檢票提醒、訂制服務(wù)、乘車指南等。在訂制服務(wù)這一欄里，為乘客提供行李搬運、失物查找、重點旅客服務(wù)、網(wǎng)上訂餐等。接到旅客提交的信息之后，工作人員就會確定接人的時間、聯(lián)絡(luò)方式，通過系統(tǒng)回復(fù)給旅客。通常從提交信息到安排好服務(wù)，不會超過10分鐘。

????濟南西站工作人員陳雯告訴記者，“截至目前，‘高鐵齊魯行’下載量達(dá)到了六萬七千次，注冊網(wǎng)友穩(wěn)定在4000至5000人之間，”陳雯向齊魯網(wǎng)記者透露，今年9月份，“高鐵齊魯行”App客戶端將會進行二次升級，并且引入O2O模式，屆時，訂餐服務(wù)不斷開拓延伸，飲料、特產(chǎn)、紀(jì)念品等能夠站內(nèi)送達(dá)，還將實現(xiàn)手機在線支付。

????據(jù)估計，目前在濟南西站，旅客網(wǎng)絡(luò)購票至少覆蓋率達(dá)70%。今年春運，網(wǎng)購火車票占總量比例達(dá)到了75.20%，僅春運首日互聯(lián)網(wǎng)售票就占了45%。顯然，通過互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)成為交通出行的主要方式，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活、工作產(chǎn)生了很大的影響和改變。

????另外，濟南鐵路局啟動對管內(nèi)三等以上客運車站的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加上已于2015年春運前正式建成的濟南西、濟南、青島、青島北、淄博等10個客運車站的免費無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計今年下半年，濟鐵管內(nèi)主要客運車站將逐步實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

????面對互聯(lián)網(wǎng)，順勢而為是新的戰(zhàn)略選擇，快速反應(yīng)、及時調(diào)整是生存的根本。值得一提的是，在全新的網(wǎng)絡(luò)平臺為車站客運服務(wù)完善升級提供有力支撐的同時，濟南站的“車站服務(wù)預(yù)約”、濟南西站“高鐵齊魯行”以及微博“欣蕊在線”、青島站“陽光家園”App手機客戶端等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目都內(nèi)置于該平臺，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目幾乎涵蓋了車站客運服務(wù)的全過程，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供良好契機。

????私人訂制暖歸途，憑借新的服務(wù)思路，新的技術(shù)手段，旅客出行得以更加順暢，更加舒心。