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????青島市中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)依托市外商投資服務(wù)中心而建，借力外服中心26年來(lái)積累的資源和經(jīng)驗(yàn)，組建市商貿(mào)發(fā)展服務(wù)中心，服務(wù)于廣大中小商貿(mào)流通企業(yè)，加快創(chuàng)新與整合，形成了內(nèi)外貿(mào)融合、無(wú)邊界服務(wù)和以企業(yè)思維為主導(dǎo)的青島服務(wù)特色。

????借力26年積累推動(dòng)內(nèi)外貿(mào)融合

????“市外商投資服務(wù)中心26年來(lái)積累了豐富的服務(wù)外商資源和模式，把這些資源和模式移植到廣大商貿(mào)流通企業(yè)，可以大大提升商貿(mào)流通企業(yè)的國(guó)際視野，有利于企業(yè)內(nèi)外貿(mào)融合發(fā)展。”市外服中心主任王集源告訴記者，在市商務(wù)局指導(dǎo)支持下，中心全力打造內(nèi)外貿(mào)融合的服務(wù)平臺(tái)。

????近年來(lái)，政府積極鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”，然而單憑中小企業(yè)一己之力，要走出國(guó)門(mén)談何容易？為完善國(guó)際合作服務(wù)，平臺(tái)結(jié)合已建成的“環(huán)黃海一站式服務(wù)中心”窗口，推動(dòng)中小商貿(mào)流通企業(yè)與境外政府及商協(xié)會(huì)的交流與對(duì)接，促進(jìn)技術(shù)、項(xiàng)目等方面的合作，協(xié)助企業(yè)利用好“兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)”，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

????與此同時(shí)，為助力中小企業(yè)“走出去”，平臺(tái)利用市外服中心的會(huì)展優(yōu)勢(shì)，組織企業(yè)參加?xùn)|盟博覽會(huì)、華交會(huì)以及韓國(guó)、日本、美國(guó)等展會(huì)，得到了企業(yè)的積極響應(yīng)。“由服務(wù)平臺(tái)牽頭組織，我們膠州的多家企業(yè)參加了本屆東盟博覽會(huì)，企業(yè)家了解了國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)識(shí)了新客戶，拓寬了行業(yè)視野。”膠州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，用企業(yè)的話說(shuō)，有了服務(wù)平臺(tái)以后，這樣的機(jī)會(huì)從“難得”變得“唾手可得”。

????而對(duì)于青島原有的外向型企業(yè)，平臺(tái)也積極幫助他們開(kāi)拓內(nèi)貿(mào)新渠道。比如聯(lián)手青島優(yōu)質(zhì)商貿(mào)流通企業(yè)，舉辦供需渠道對(duì)接會(huì)和國(guó)際進(jìn)口商品采購(gòu)洽談會(huì)等，加速了出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的發(fā)展步伐。

????從定向服務(wù)到無(wú)邊界服務(wù)

????中小商貿(mào)流通企業(yè)涉及的業(yè)態(tài)業(yè)種眾多，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，為更好地滿足各類(lèi)企業(yè)的不同需求，青島市中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)從建立之初，就定下基調(diào)：從過(guò)去的定向服務(wù)，到現(xiàn)在的無(wú)邊界綜合性服務(wù)。

????“原來(lái)是企業(yè)等待服務(wù)，現(xiàn)在是平臺(tái)主動(dòng)提供服務(wù)。”王集源表示，只要是企業(yè)找來(lái)了，就一定要想方設(shè)法幫助解決，很多企業(yè)都沒(méi)有想到會(huì)享受到如此全面的服務(wù)。

????這一轉(zhuǎn)變對(duì)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也提出了更高的要求。從批發(fā)零售到住宿餐飲，從商務(wù)服務(wù)到倉(cāng)儲(chǔ)物流，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)遇到問(wèn)題，都可以向服務(wù)中心尋求幫助；從信息咨詢(xún)到管理提升，從投資融資到商貿(mào)流通，無(wú)論企業(yè)需要哪方面的服務(wù)，都可以向服務(wù)中心提出需求。“服務(wù)的無(wú)邊界促使工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)各行業(yè)常識(shí)，提升綜合素質(zhì)，從單一服務(wù)能手向多面手轉(zhuǎn)變。”市外服中心副主任孟鸝說(shuō)。

????中小商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)量多，單靠商務(wù)主管部門(mén)或服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)，覆蓋面畢竟有限。為此，平臺(tái)更加注重服務(wù)主體的多元化和服務(wù)方式的多樣化。通過(guò)集成多方資源，形成了以服務(wù)中心為核心，以基層商務(wù)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)、商圈市場(chǎng)管委會(huì)等服務(wù)機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛參與的服務(wù)體系。充分發(fā)揮他們熟悉企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)其有針對(duì)性地對(duì)所在領(lǐng)域企業(yè)提供特色服務(wù)。

????運(yùn)用企業(yè)思維提升“微服務(wù)”

????“要真正把服務(wù)做實(shí)，首先要懂企業(yè)。”王集源說(shuō)，中心一方面是運(yùn)用企業(yè)思維來(lái)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，另一方面是切實(shí)站在企業(yè)角度去了解、處理企業(yè)遇到的各種需要和難題。

????為此，中心組織人員深入企業(yè)調(diào)研，對(duì)企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等進(jìn)行全方位了解，想企業(yè)之所想，為企業(yè)提供切實(shí)有效的服務(wù)。

????青島旺誠(chéng)宮食品有限公司主要經(jīng)營(yíng)手工抻面，但銷(xiāo)量一直上不去，中心工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)抻面品牌在包裝設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售渠道上存在問(wèn)題。于是聯(lián)系簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)，重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)定位，突出“傳統(tǒng)工藝”。與此同時(shí)，幫助企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，幫助選擇參加適合的展會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)展示手工抻面技藝。公司總經(jīng)理馬俊山說(shuō)，“我們小企業(yè)常常感覺(jué)求助無(wú)門(mén)，但服務(wù)平臺(tái)讓我們找到了家，以后的議價(jià)能力也增強(qiáng)了。”

????“對(duì)中小企業(yè)而言，細(xì)致入微的服務(wù)可能解決大問(wèn)題，創(chuàng)造大價(jià)值。”孟鸝告訴記者，平臺(tái)著力打造“微服務(wù)”品牌，以微笑服務(wù)的態(tài)度和意識(shí)為企業(yè)服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手、從小事做起，提供細(xì)致入微的服務(wù)，構(gòu)筑“無(wú)縫隙”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這也是設(shè)身處地從企業(yè)角度出發(fā)，以小見(jiàn)大、以誠(chéng)感人，全力營(yíng)造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境，以此獲得企業(yè)信賴(lài)。