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????青島市中小商貿流通企業公共服務平臺依托市外商投資服務中心而建，借力外服中心26年來積累的資源和經驗，組建市商貿發展服務中心，服務于廣大中小商貿流通企業，加快創新與整合，形成了內外貿融合、無邊界服務和以企業思維為主導的青島服務特色。

????借力26年積累推動內外貿融合

????“市外商投資服務中心26年來積累了豐富的服務外商資源和模式，把這些資源和模式移植到廣大商貿流通企業，可以大大提升商貿流通企業的國際視野，有利于企業內外貿融合發展。”市外服中心主任王集源告訴記者，在市商務局指導支持下，中心全力打造內外貿融合的服務平臺。

????近年來，政府積極鼓勵企業“走出去”，然而單憑中小企業一己之力，要走出國門談何容易？為完善國際合作服務，平臺結合已建成的“環黃海一站式服務中心”窗口，推動中小商貿流通企業與境外政府及商協會的交流與對接，促進技術、項目等方面的合作，協助企業利用好“兩種資源、兩個市場”，推動企業開拓海外市場。

????與此同時，為助力中小企業“走出去”，平臺利用市外服中心的會展優勢，組織企業參加東盟博覽會、華交會以及韓國、日本、美國等展會，得到了企業的積極響應。“由服務平臺牽頭組織，我們膠州的多家企業參加了本屆東盟博覽會，企業家了解了國際市場動態，結識了新客戶，拓寬了行業視野。”膠州市商務局相關負責人告訴記者，用企業的話說，有了服務平臺以后，這樣的機會從“難得”變得“唾手可得”。

????而對于青島原有的外向型企業，平臺也積極幫助他們開拓內貿新渠道。比如聯手青島優質商貿流通企業，舉辦供需渠道對接會和國際進口商品采購洽談會等，加速了出口產品轉內銷的發展步伐。

????從定向服務到無邊界服務

????中小商貿流通企業涉及的業態業種眾多，經營范圍廣泛，為更好地滿足各類企業的不同需求，青島市中小商貿流通企業公共服務平臺從建立之初，就定下基調：從過去的定向服務，到現在的無邊界綜合性服務。

????“原來是企業等待服務，現在是平臺主動提供服務。”王集源表示，只要是企業找來了，就一定要想方設法幫助解決，很多企業都沒有想到會享受到如此全面的服務。

????這一轉變對平臺服務團隊也提出了更高的要求。從批發零售到住宿餐飲，從商務服務到倉儲物流，無論哪個行業遇到問題，都可以向服務中心尋求幫助；從信息咨詢到管理提升，從投資融資到商貿流通，無論企業需要哪方面的服務，都可以向服務中心提出需求。“服務的無邊界促使工作人員加強學習各行業常識，提升綜合素質，從單一服務能手向多面手轉變。”市外服中心副主任孟鸝說。

????中小商貿流通企業數量多，單靠商務主管部門或服務平臺為企業服務，覆蓋面畢竟有限。為此，平臺更加注重服務主體的多元化和服務方式的多樣化。通過集成多方資源，形成了以服務中心為核心，以基層商務部門和行業協會、商圈市場管委會等服務機構為補充，社會化的專業服務機構廣泛參與的服務體系。充分發揮他們熟悉企業的優勢，指導其有針對性地對所在領域企業提供特色服務。

????運用企業思維提升“微服務”

????“要真正把服務做實，首先要懂企業。”王集源說，中心一方面是運用企業思維來管理運營平臺，另一方面是切實站在企業角度去了解、處理企業遇到的各種需要和難題。

????為此，中心組織人員深入企業調研，對企業的管理、營銷、產品開發、市場開拓等進行全方位了解，想企業之所想，為企業提供切實有效的服務。

????青島旺誠宮食品有限公司主要經營手工抻面，但銷量一直上不去，中心工作人員了解情況后發現，這個抻面品牌在包裝設計、銷售渠道上存在問題。于是聯系簽約服務機構，重新對產品進行設計定位，突出“傳統工藝”。與此同時，幫助企業擴大銷售渠道，幫助選擇參加適合的展會，現場展示手工抻面技藝。公司總經理馬俊山說，“我們小企業常常感覺求助無門，但服務平臺讓我們找到了家，以后的議價能力也增強了。”

????“對中小企業而言，細致入微的服務可能解決大問題，創造大價值。”孟鸝告訴記者，平臺著力打造“微服務”品牌，以微笑服務的態度和意識為企業服務，從細節入手、從小事做起，提供細致入微的服務，構筑“無縫隙”的服務網絡。這也是設身處地從企業角度出發，以小見大、以誠感人，全力營造“零障礙、低成本、高效率”的服務環境，以此獲得企業信賴。