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????記者昨日從市運管局獲悉，《青島市汽車租賃服務規范》從本月起正式實施。該服務規范的實施，結束了山東省內汽車租賃行業沒有正式規范的歷史。

????據了解，《青島市汽車租賃服務規范》共分10個章節，分別對汽車租賃行業的經營主體、租賃車輛、租賃服務人員、服務事項、服務流程、服務評價等方面做出了具體規定。一是彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實際情況，規定了涉外接待應當遵循涉外禮儀，同時應備有英文查詢資料。二是更加突出人性化服務，要求經營者應具備救援服務預案，設置救援服務電話等安全措施。應允許承租人進行車輛試操作等。三是使租賃企業和承租人兩方的行為更加透明化，規定：汽車租賃營業門店應公示服務項目、價目、租車手續、服務承諾和監督投訴等內容，備有相關的查詢資料，為承租人提供等候、咨詢等服務。

????“隨著我市社會經濟快速發展和人民群眾生活水平的不斷提高，我市汽車租賃行業呈現快速發展的勢頭，同時也顯現一些問題，如租賃公司規模小、管理水平低、服務質量參差不齊等，而現行法律法規對汽車租賃業的規范甚少，亟須通過服務質量控制加以規范約束。”市運管局有關負責人表示，此次服務規范的出臺，對促進行業健康發展具有積極意義。