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????市衛生計生行業日前全面開展了優化就醫環境等 “三項行動”的排查治理工作，各大醫院多措并舉，通過設立綜合預約中心、推行醫卡通、設立電話回訪制度等一項項惠民舉措大大縮短了就診病人等候時間，暢通了患者投訴渠道，使就醫環境得到全面優化。

????市立醫院： 身份證就是“醫卡通”

????6月初，市立醫院東院“醫卡通”全面試用，身份證成為患者唯一的“通行證”。病人首次在人工窗口為身份證充入足夠的資金之后，便可通過遍布門診各樓層和診區的27臺自助設備，用幾分鐘就能完成充值、掛號、繳費等各項業務，大大縮短了排隊等候時間，為就診帶來便利。

????患者就診后，通常需要往返多個科室預約檢查時間。由于科室位置分散、預約項目各異、檢查時間不同，病人不得不反復排隊，多次預約，在醫院的無效逗留時間過長。為減少患者等候時間，市立醫療集團成立了綜合預約中心，對各類超聲、動態心電圖檢查、放射檢查等醫技科室實行了診療的網絡預約。綜合預約中心利用醫院的檢查預約系統，統一管理，合理安排不同類別的個性化檢查、診療，明顯減少了患者的排隊次數，縮短了患者在預約過程中的等候時間，這也成為優化病人就醫診療流程的亮點之作。

????海慈醫院： 預約、退費、醫保一站式合并

????來海慈醫療集團就醫的張大姐近日發現了一個新變化，原本要跑好幾趟路完成的預約、交費等服務，現在在一樓門診綜合服務中心一下子就解決了。張大姐高興地表示，新的變化省去了患者來回奔波的麻煩，感覺真是方便多了。

????據介紹，在前期開展優質醫療服務舉措方便群眾就醫的基礎上，經過調研和傾聽患者的心聲，6月9日起，集團在門診一樓大廳設置了門診綜合服務中心，并把原本設在國醫堂二樓內科診區的方便門診也遷入其中，更加方便患者。此外，他們還將預約服務、退費服務、醫保服務、綜合服務等職能合并其中，極大地方便了患者就診。

????同時，為滿足患者需求，功能檢查科進一步完善了新預約制度，由各病房提前將彩超申請單送至功能檢查科預約，根據病情需要、項目數量等情況統一規劃、科學安排檢查時間。科室人員每天早晨6:30分就提前上崗，保證患者按照預約時間隨到隨查，減少等候時間。

????中心醫院： 家屬可參與制訂治療方案

????從來都是醫護人員查房、制訂患者治療方案，而從最近起，市中心醫療集團泌尿科的患者和家屬也可以參與治療方案選擇了，這還是個新鮮事。為了有效改進醫療服務，市中心醫療集團推出了“醫患護一體化”，醫生、護士不僅要聯合查房、單獨查房，病人或家屬也可以參與到醫護查房之中，了解自己的治療方案、查看自己的病情記錄、掌握自己的每日費用，整個住院治療的全過程完全透明，再加上醫生、護士與病人的多樣化溝通，有效增進了醫患間的互信。

????市中心醫療集團泌尿外科率先試點實施“醫患護一體化”服務模式，使分散型服務管理模式向醫患護一體化服務管理模式轉變。在服務管理模式轉變過程中，醫生、護士合理搭配，兩人一組，共同服務于所負責的病人，使病人從入院到出院都能得到更加連貫、細致、無縫隙的服務。特別在為疑難病人制訂治療方案時，科室主動邀請病人家屬參加，使病人家屬對診斷過程、治療方案的選擇及術中風險程度有所認識，同時也了解到了醫護人員的艱辛。