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????近年來，市北政務熱線82612345，每天承辦區長公開電話、區長信箱、市長信箱、省長信箱、人民網來信留言板、市政務熱線轉辦件數量呈逐年倍增趨勢，今年以來已辦理熱線33917件，收辦件數量名列全市第一，占市內三區接話量的二分之一強。作為市北區政府24小時聯系群眾的平臺和展示形象的窗口，82612345已逐步被轄區市民所熟知，政務熱線真誠為百姓解難事，得到了社會各界的一致認同。“您好，這里是市北區政務熱線82612345，我是3號接線員為您服務，您有什么問題嗎？”在延吉路80號的熱線辦公室，你每天都能聽到這甜美的聲音。

????9月27日，家住道口路9號的周女士反映，樓院對面有一堆生活垃圾一直無人清理，希望政府職能部門盡快徹底解決此問題。接線員邊接聽問題，邊將其迅速記錄在受理登記表上。放下電話，接線員立即填寫熱線轉辦單，按照環境衛生屬地管理的原則，將熱線問題轉交給某街道辦事處處理。當天，接報后的街道辦事處即派人進行實地查看，并組織人員及時對該處垃圾進行清理清運，清理完工后并將電話回復了周女士，周女士表示非常滿意。

????“件件有著落，事事有回音”。在處理市民的來電中，市北區政務熱線堅持做到能夠馬上答復和處理的，立即與相關職能部門聯系，要求在規定完成的期限中給予答復和解決；對一時難以解決的，做到在最短的時間內給市民一個解決的方案和時限；市民反復投訴而又久拖不解的問題，進行現場督查督辦，限時解決；對市民提出的一些合理化建議特別是關乎市北區經濟社會發展的建設性意見，經過整理篩選后，一一轉送相關部門采納吸收。

????今年以來，市北區政務熱線協調解決了一批群眾反映強烈的熱點、難點問題，涉及拆遷安置、環境保護、政策落實、社會治安等各個方面，小到路燈不亮、井蓋丟失、亂倒垃圾，大到勞動保障、環境保護、社會管理。市北區政務服務熱線受理市、區長公開電話轉辦率達100％，落實率保持在98％以上。

????“我家孩子上學問題已解決，感謝你們”、“真得感謝你們，要不然，我的工資白瞎了”……這樣的答復，頻頻見于熱線回訪。

????“讓熱線求助者滿意是我們最大的快樂。”市北區熱線辦負責人說，“民生無小事，政務熱線更要抓大不放小，我們將以更高的標準做好政務服務熱線工作，全力打造優質政民互動平臺，竭盡全力將居民反映的每一件事情辦實、辦好。”