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????金秋時節，天高云淡，嶗山景區內游人如織，宛如一座城市會客廳。人們徜徉山海之間，或欣賞沿途天海一色，山海相依的美景；或登高望遠，感受波光瀲滟，漁舟唱晚；或暢游在木棧道上舒心懷古，觀海聽濤，盡情享受“綠色天然氧吧”的愜意風情。

????今年以來，嶗山風景區牢固樹立“景區就是產品”意識，創新求變，品質筑新，打造青島旅游新高地。“海上仙山”正以其獨特的魅力，向世人張揚著更加嫵媚的親和力，得到愈來愈多的認可和關注。 項目撐起嶗山旅游新天地

????“飄逸的景觀大道”——嶗山路，本月底全線貫通；投資4300萬元的北九水棧道、巨峰循環線等旅游線路開發和南線光纜入地工程已完工；投資3.86億元的嶗山游客服務中心10月底前完成主體封頂，2014世園會前投入使用；投資2.8億元的南北兩條黃金旅游線美化綠化提升工程年底前完工。嶗山景區從未像今天這樣具有如此強勁的發展勢頭。

????景區要實現大發展，離不開旅游項目的支撐。由于種種原因，嶗山景區的旅游景點建設明顯滯后，形成了“只有星星，沒有月亮”的局面。為改變這種局面，今年以來，嶗山風景區堅持“全面提升、重點打造”的工作思路，投資10億元，全面實施 “十大工程”建設，通過大投入、大建設、大提升，打造與5A級景區相匹配的旅游環境，叫響“一會一山”的旅游新品牌。將嶗山游客服務中心至埡口長約12公里的濱海游覽線串聯起來，飽蘸濃墨續寫了景區項目建設的精彩一筆。

????依托嶗山作為江北名茶產地的廣泛影響，強化太清茶社的休閑體驗功能，感知嶗山茶獨特的文化意蘊。整合嶗山道樂、武術和地方民俗等非物質文化遺產資源，增設演藝體驗項目，增加嶗山旅游的文化含量和娛樂情趣。開辟自太清碼頭至青山灣往返的海上游覽線路，以不同的方位和全新的視角，領略迷人的山海勝景，給游客帶來海上觀山的新奇感受。

????既有“月亮”又有“星星”的局面在嶗山景區已初步形成。

????打“服務牌”提升游客滿意度 “虹竹服務，果然名不虛傳。”近日，景區巨峰游覽區管理處收到重慶游客賴偉軍先生的一封熱情洋溢的感謝信。他的感謝信緣于在嶗山游覽時的一段經歷。賴先生一家三口來到巨峰旅游，妻子因水土不服，上吐下瀉。看到這種情況，管理處工作人員陳虹竹無微不至的服務，讓她體會到了“嶗山景區”的魅力。

????“虹竹服務”是景區眾多服務品牌中的一個，也是景區狠抓內部管理，強化服務標準成果的一個縮影。旅游旺季以來，該管理處已連續收到20多封游客感謝信。

????作為全市唯一一家國家5A級旅游景區，他們制訂了景區一線各崗位的服務標準和流程，并通過考試、監控錄像、聘請社會監督員督查等方式進行考核，確保服務標準化、規范化。成立嶗山風景區綜合整治行動指揮辦公室，集中開展旅游秩序綜合整治行動。僅旅游旺季以來就處理各類違法違規行為72起，拘留黑車拉客人員7人。與此同時，組織372名在冊講解員簽訂了服務承諾書，淘汰不合格人員25名。在景區入口處、廣場和游客中心等游客集中的地方設立咨詢服務臺，及時為游客排憂解難，通過發放景區紀念品、節日送祝福，免費為游客提供手機充電、熱水、老年輪椅、拐杖等人性化服務，讓游客感受景區家人般的溫暖。

????服務已成為景區的另一道亮麗的風景線。嶗山風景區在各景區（點）設立了游客投訴中心，開通了96166服務熱線，讓游客評價和監督服務質量。據景區旅游管理處工作人員介紹，進入旅游旺季以來，每天提供咨詢服務3000余人次，游客滿意率達到100%。

????“智慧景區”助推服務再升級

????“感覺很方便，嶗山景區 ‘很現代’”，來自北京的游客陳勇先生坐在景區觀光車上用手機掃了一下座位前面的二維碼，景區游覽線路、景點介紹、歷史故事、民俗風情等相關信息便躍入了眼簾。

????今年以來，嶗山風景區在“數字化景區”的基礎上，加快推進“智慧景區”建設，通過基礎網絡改造升級，完善景區綜合管理信息系統。依托社交媒體，建立“雙向互動、用戶主導”旅游服務平臺。推行短信、微博、微信、論壇等信息技術應用，實現了以手機導航、智能廣播等為代表的智慧旅游服務。探索建設基于手機應用的 “嶗山旅游助手”，為游客提供最佳游玩路線和景點導航。

????高新科技的強勢介入，讓嶗山旅游不再是走馬觀花式的體驗游，而是充滿著便捷、人性化的智慧旅游。據景區信息中心工程師李東興介紹，到2016年嶗山將建成具有“吃、住、行、游、購、娛”等配套服務功能的智能旅游公共服務系統。屆時通過移動終端，從選擇目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列設施和服務，可以讓客人足不出戶就安排好一周甚至一個月的行程，來嶗山的游客如何玩、怎么吃，可以一“點”便知。

????不久的將來，“出門旅游，請個導游”的傳統出行習慣在嶗山風景區將發生質的變化。