????去年6月以來，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國各地消協(xié)組織三次點(diǎn)評了蘋果維修不公平格式條款及維修存在問題。今年3月15日，央視3·15晚會也對蘋果售后維修存在問題進(jìn)行了曝光，但蘋果公司仍沒有為中國消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在問題，向中國消費(fèi)者真誠道歉。

????iPad三包“少一年”

????中消協(xié)發(fā)出的公開勸諭書指出，蘋果公司在華保修政策的有關(guān)內(nèi)容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有一定差距。在保修時限上，蘋果公司對中國消費(fèi)者提供的iPhone、iPad等產(chǎn)品的免費(fèi)保修期是一年，而在其它一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。在iPad的問題上，雖然在進(jìn)行3C認(rèn)證時，蘋果公司承認(rèn)iPad是便攜式電腦，但在對消費(fèi)者提供三包服務(wù)時，其部分授權(quán)服務(wù)商未能依據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對主要部件提供兩年的三包服務(wù)。

????在維修方式上，在中國iPhone4和iPhone4S采用的是保留后蓋的整體換修方式，而在其它一些國家采取的是更換全新手機(jī)的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機(jī)的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國有關(guān)三包規(guī)定關(guān)于更換手機(jī)后三包有效期重新計算的規(guī)定。換貨時不僅要提供新的商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為一年，責(zé)任涉及修理、更換、退貨，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于蘋果公司維修后商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時長的計算方式。

????維修部件使用翻新件

????在維修使用部件上，消費(fèi)者反映蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形，這一做法違反了我國有關(guān)三包規(guī)定。蘋果公司在有關(guān)聲明中說：“在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如：維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在他們修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條卻明確規(guī)定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”，二者內(nèi)容相互矛盾。 （記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）

????最新消息·蘋果部分設(shè)備維修政策調(diào)整

????設(shè)備更換全部 采用新部件維修后重新計算1年保修期

????蘋果中國官網(wǎng)昨日晚間發(fā)布CEO庫克致中國消費(fèi)者的道歉信，稱由于對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后對中國維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋果公司將改進(jìn)iPhone4和iPhone4S等設(shè)備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定，但新的政策中并未提及iPhone5。

????信中稱，蘋果公司正在實施以下四項調(diào)整：改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策；在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。自2013年4月起，Apple將iPhone4和i－Phone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費(fèi)者的i－Phone4或iPhone4S已經(jīng)過Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，Apple會視其為整機(jī)更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。

????此外，對于“iPad三包少一年”的問題，蘋果公司在信中稱一直為MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。