更換下的手機舊件歸蘋果所有、手機服務免費體驗期滿自動訂購、房主拿鑰匙先交物業費……昨日市工商局、市消保委召開新聞發布會，通報2012年島城十大維權案件及十大霸王條款。

    記者從會上獲悉，今年“3·15”期間我市將組織系列宣傳、維權活動，此外，今年我市還將新建消保委汽車維權專業辦公室，協助解決汽車領域的消費糾紛疑難問題。

    青島2012年十大維權案例

    特價機票想退沒門

    【案情介紹】上海消費者徐女士通過某外資航空公司全國訂票電話，共花費2693元預訂了一張上海飛赴泰國的往返機票。后因工作原因徐女士取消泰國之行，在向航空公司提出退票時，航空公司稱機票分文不退，理由是特價機票不能退款。對此徐女士認為預訂的是9月底的機票，7月初提出退票并不影響該票的銷售，徐女士認為機票分文不退是典型的霸王條款。

    美容院終身卡變臉

    【案情介紹】一對退休多年的老夫妻，在市南區某大型連鎖美容院辦理了雙人服務終身會員卡，前后共花費兩萬四千余元。后因美容院服務人員頻繁更換、預約服務總是不予安排以及美容院擅自將顧客的終身卡變為次卡等行為引起消費者馬先生夫婦的不滿，遂向美容院提出退卡要求，遭到拒絕后，向消保委投訴請求調解。經過消保委調解，美容院最終同意退還馬先生夫婦美容服務費一萬四千元。

    管道破裂水漫客廳

    【案情介紹】2011年10月董先生在市北區某裝飾城訂購了某品牌散熱器及配套管件7組，由經銷商負責安裝并調試使用。2012年2月，董先生發現客廳一組散熱器管柱破裂，新裝修的房屋遭到損壞。最終經銷商一次性賠償消費者損失共計人民幣3萬元整。