“您這種情況可以辦理掛失補(bǔ)票手續(xù)，下車后拿著您的身份證、車票和客運(yùn)記錄到站后就可以辦理。”“老人家，我們給您個(gè)墊子，這樣躺著舒服點(diǎn)。”昨日已經(jīng)是臘月廿七，還有兩天就是除夕了，返鄉(xiāng)潮進(jìn)入最后一撥高峰，奔波在各條鐵路線上的列車員、乘警們更加忙碌了。昨日記者登上G186次青島至北京的高鐵列車，親身體驗(yàn)列車乘務(wù)人員的辛勞。

    現(xiàn)場辦公 為乘客辦掛失補(bǔ)手續(xù)

    上午7時(shí)30分，G186次列車正式發(fā)車。盡管昨日氣溫大降，但仍擋不住人們返鄉(xiāng)的步伐，各節(jié)車廂都基本上坐滿了人。列車一啟動(dòng)，列車長就帶著列車員、乘警長開始逐個(gè)查票，16節(jié)車廂走下來就要花去1個(gè)多小時(shí)。

    剛到濰坊車站，一名年輕的女子上車后一臉焦急，直接來到餐車找列車長，“我車票掉了，剛上車前臨時(shí)補(bǔ)了一張，聽說上車辦個(gè)手續(xù)能退錢？”列車長王紅一聽，立即現(xiàn)場辦公，為她辦理掛失補(bǔ)手續(xù)，并叮囑她好好保留這張客戶記錄。“本以為要多花一份錢，沒想到在窗口辦時(shí)工作人員提醒說上車可以辦理掛失退手續(xù)，這個(gè)服務(wù)感覺特別人性化。”

    列車長王紅告訴記者，自從去年鐵路實(shí)施實(shí)名制后，就推出了掛失補(bǔ)票退費(fèi)業(yè)務(wù)，旅客若遺失了車票，上車前在售票口花錢補(bǔ)票，持該票上車找列車員辦理手續(xù)后，就可在到達(dá)目的地車站后領(lǐng)回多繳的票錢。“去年這個(gè)業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，很多旅客不知道。上個(gè)月有個(gè)旅客買了青島到北京的商務(wù)艙，800多元，上車前把票丟了。我在檢票時(shí)通過我們的檢票系統(tǒng)查到車上有人是補(bǔ)票上車的，但沒來辦理補(bǔ)票退費(fèi)手續(xù)，接著我就按照座位找過去，給這名旅客辦理，旅客很驚訝，說沒想到能省下800多元。”

    忙碌之余 最惦記有病在身的乘客

    忙碌之余，王紅心里最放心不下一個(gè)人，那就是她的“老顧客”張麗彬。昨日記者跟車采訪時(shí)，正好遇到了張麗彬女士，她心臟不好，常年去北京看中醫(yī)，兩年多來差不多每個(gè)月都要去北京復(fù)診拿藥，趁著年前她再次去北京復(fù)診，這次她帶著女兒一同前往。“有次我從北京回濰坊，下車才發(fā)現(xiàn)中藥丟火車上了，隨后就聯(lián)系站上，沒想到列車長在車內(nèi)巡邏時(shí)撿到了，給我一直保管著，這么一來我們就認(rèn)識(shí)了。后來每次去北京拿藥，我都坐G186次，就等著王列車長。”張麗彬說，“有段時(shí)間我身體比較虛弱，就讓女兒替我去拿，兩年前女兒剛15歲，讀初二，我挺不放心的，但她爸爸工作太忙了，抽不出時(shí)間，沒辦法只好讓孩子去。王列車長想得特別周到，特意把我女兒安排到餐車座上，還讓列車員孫麗給看著，我們特別感激。”

    到北京時(shí)正好臨近中午，餐車服務(wù)人員還給母女倆送上了一份盒飯。