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游客團購青島愛賓舍遭遇被消費 房沒住錢不退

來源:環球網 2012-12-20 10:30:05

游客團購青島愛賓舍遭遇被消費 房沒住錢不退

王女士的團購記錄

????近日,消費者王女士向環球網青島頻道反映,自己于2012年8月通過藝龍旅行網購買了兩張青島愛賓舍賓館特色主題房團購券,在未消費的情況下,被商家告知團購券作廢。王女士要求商家及團購網站方面給出說法,然而至今未果。經交涉,藝龍旅行網表示將于近日將團購費返還給王女士。

????爆料:游客團購客房遭遇“被消費”

????據王女士介紹,今年8月份,自己與朋友打算到青島旅行,為了節省出游成本,便在藝龍旅行網上團購了兩張青島愛賓舍賓館特色主題房券,每張團購券售價188,并致電賓館預定8月18、19日晚入住,同時將自己團購券號以及密碼告知了青島愛舍賓館。

????預定結束后,青島愛賓舍賓館再次致電王女士稱,由于8月18日為周六,而且恰好處于青島啤酒節期間,所以若想在18日晚入住賓館,需繳納全款共計三百余元。為了盡量縮減開支,王女士與愛賓舍賓館協商,將入住日期改到了8月19、20兩天。

????然而,8月18日中午,從外地趕往青島途中的王女士突然收到了青島愛賓舍賓館的電話,對方稱,若是王女士不能在18日晚8時前到達賓館,賓館將不再為王女士保留房間,且其中一張團購券作廢。王女士當即質疑,自己已經將時間改到了19、20日,為何必須要在18日晚入住?愛賓舍旅館稱,根據預約記錄顯示,王女士預定了18、19日兩天的房間,所以必須于18日晚入住,若是王女士覺得有異議可直接與藝龍旅行網協商。

????維權:申請退款近半年未果

????王女士告訴記者,最終她到達青島后,沒有選擇入住愛賓舍賓館,而是另覓他處住宿。“我已經與賓館協商更改了住宿時間,預約記錄沒有變更的責任在賓館。”王女士認為,賓館沒有處理好預約記錄,卻要讓消費者買單的作法很不合理。

????此后,王女士多次與商家及團購網站溝通,希望退還未實際消費的團購費用,“藝龍旅行網的工作人員接到當時說會立刻幫我協商解決,可是這都快半年了,我還沒有收到他們的反饋。”

????青島愛賓舍賓館:顧客變更入住時間未提前告知

????12月19日,記者聯系了青島愛賓舍賓館,據其工作人員介紹,事情并非像王女士講述的那樣。工作人員告訴記者,王女士預定于18、19日兩天入住,此后并沒有提前申請變更入住時間。18日晚上9點,由于王女士仍然未到達賓館,前臺工作人員隨即致電王女士,確認其當晚是否能夠入住,“直到那時,這位顧客才告訴我們工作人員,她當晚來不了,要改到第二天入住。”這位工作人員表示,由于客人臨時變卦,導致賓館錯過了入住高峰期,房間空置的損失理應由王女士承擔。

????對此,王女士表示,自己是否提前變更了入住時間,只需賓館查看一下之前的通話記錄便可清楚,“但他們工作人員告訴我查不到。”

????藝龍旅行網:會于近期將團購費退還

????隨后,記者聯系了藝龍旅行網的客服,客服人員查詢投訴記錄后告訴記者,王女士的確曾多次向網站投訴此事,藝龍旅行網的工作人員也一直在積極處理此事,根據處理結果,藝龍旅行網將于近期將376元的團購費返還給王女士。(記者 齊春紅)

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投訴電話:0532-82870000

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