王女士的團(tuán)購(gòu)記錄

????近日，消費(fèi)者王女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，自己于2012年8月通過藝龍旅行網(wǎng)購(gòu)買了兩張青島愛賓舍賓館特色主題房團(tuán)購(gòu)券，在未消費(fèi)的情況下，被商家告知團(tuán)購(gòu)券作廢。王女士要求商家及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面給出說法，然而至今未果。經(jīng)交涉，藝龍旅行網(wǎng)表示將于近日將團(tuán)購(gòu)費(fèi)返還給王女士。

????爆料：游客團(tuán)購(gòu)客房遭遇“被消費(fèi)”

????據(jù)王女士介紹，今年8月份，自己與朋友打算到青島旅行，為了節(jié)省出游成本，便在藝龍旅行網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了兩張青島愛賓舍賓館特色主題房券，每張團(tuán)購(gòu)券售價(jià)188，并致電賓館預(yù)定8月18、19日晚入住，同時(shí)將自己團(tuán)購(gòu)券號(hào)以及密碼告知了青島愛舍賓館。

????預(yù)定結(jié)束后，青島愛賓舍賓館再次致電王女士稱，由于8月18日為周六，而且恰好處于青島啤酒節(jié)期間，所以若想在18日晚入住賓館，需繳納全款共計(jì)三百余元。為了盡量縮減開支，王女士與愛賓舍賓館協(xié)商，將入住日期改到了8月19、20兩天。

????然而，8月18日中午，從外地趕往青島途中的王女士突然收到了青島愛賓舍賓館的電話，對(duì)方稱，若是王女士不能在18日晚8時(shí)前到達(dá)賓館，賓館將不再為王女士保留房間，且其中一張團(tuán)購(gòu)券作廢。王女士當(dāng)即質(zhì)疑，自己已經(jīng)將時(shí)間改到了19、20日，為何必須要在18日晚入住?愛賓舍旅館稱，根據(jù)預(yù)約記錄顯示，王女士預(yù)定了18、19日兩天的房間，所以必須于18日晚入住，若是王女士覺得有異議可直接與藝龍旅行網(wǎng)協(xié)商。

????維權(quán)：申請(qǐng)退款近半年未果

????王女士告訴記者，最終她到達(dá)青島后，沒有選擇入住愛賓舍賓館，而是另覓他處住宿。“我已經(jīng)與賓館協(xié)商更改了住宿時(shí)間，預(yù)約記錄沒有變更的責(zé)任在賓館。”王女士認(rèn)為，賓館沒有處理好預(yù)約記錄，卻要讓消費(fèi)者買單的作法很不合理。

????此后，王女士多次與商家及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通，希望退還未實(shí)際消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)費(fèi)用，“藝龍旅行網(wǎng)的工作人員接到當(dāng)時(shí)說會(huì)立刻幫我協(xié)商解決，可是這都快半年了，我還沒有收到他們的反饋。”

????青島愛賓舍賓館：顧客變更入住時(shí)間未提前告知

????12月19日，記者聯(lián)系了青島愛賓舍賓館，據(jù)其工作人員介紹，事情并非像王女士講述的那樣。工作人員告訴記者，王女士預(yù)定于18、19日兩天入住，此后并沒有提前申請(qǐng)變更入住時(shí)間。18日晚上9點(diǎn)，由于王女士仍然未到達(dá)賓館，前臺(tái)工作人員隨即致電王女士，確認(rèn)其當(dāng)晚是否能夠入住，“直到那時(shí)，這位顧客才告訴我們工作人員，她當(dāng)晚來不了，要改到第二天入住。”這位工作人員表示，由于客人臨時(shí)變卦，導(dǎo)致賓館錯(cuò)過了入住高峰期，房間空置的損失理應(yīng)由王女士承擔(dān)。

????對(duì)此，王女士表示，自己是否提前變更了入住時(shí)間，只需賓館查看一下之前的通話記錄便可清楚，“但他們工作人員告訴我查不到。”

????藝龍旅行網(wǎng)：會(huì)于近期將團(tuán)購(gòu)費(fèi)退還

????隨后，記者聯(lián)系了藝龍旅行網(wǎng)的客服，客服人員查詢投訴記錄后告訴記者，王女士的確曾多次向網(wǎng)站投訴此事，藝龍旅行網(wǎng)的工作人員也一直在積極處理此事，根據(jù)處理結(jié)果，藝龍旅行網(wǎng)將于近期將376元的團(tuán)購(gòu)費(fèi)返還給王女士。(記者 齊春紅)