????市民郭小姐近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，今年1月在京東商城網購的一臺紐曼P9系列平板電腦使用至今，接二連三出現疑似質量問題的故障，故要求京東商城為其作退貨處理。對此京東商城表示，如果郭小姐的平板電腦多次未修好，可提供相應的維修記錄后辦理退換貨流程。

????網購平板電腦頻出故障

????根據郭小姐的說法，今年1月10日在京東購買的這臺紐曼平板電腦當時售價999元，到貨使用兩個月左右后發現平板電腦的拍攝功能喪失，于是郭小姐3月中旬到紐曼位于上海的唯一售后服務站作返廠維修。

????但她沒有想到，維修后的平板電腦正常使用僅一個月左右又出現了電池異常的情況，“電腦充完電后使用不久就會顯示電池電量不足，隨后就黑屏無法使用”。不得已，郭小姐在4月下旬第二次來到售后服務站，將平板電腦再度返廠維修。

????二度維修后的電腦順利使用半年后，郭小姐11月14日發現平板電腦又出現了“屏幕泛波紋”的奇怪現象。

????“這臺平板電腦折磨了我大半年，我不想要了”，于是，郭小姐在京東商城頁面上申請退貨處理，但她說“系統自動生成了換貨單”，且客服告知她平板電腦“超過了退貨時間”。

????京東表示多次未修好可退換貨

????記者查看發現，京東商城在官方頁面上承諾表示，“由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨，15日內可以換貨(不含客戶個人原因)”。上海海朋律師事務所徐亦律師也表示，“雖然產品超過了包退換期限，但如果產品仍在‘三包’有效期內，因質量問題經兩次修理后仍不能正常使用，那么消費者完全可以憑借修理單據要求退貨。”

????對于郭小姐的情況，京東公關部回應記者稱，“此顧客商品已經超出退換貨的期限，所以已經屬于廠家維修及退換的范圍。而按照相關規定，若商品在質保期內出現了兩次以上的質量問題，經過維修還無法正常使用的話，需要客戶提供修理記錄和證明，商家可以給予退換貨。我們已經安排為客戶進行退換貨，正在積極聯系客戶。”

????不過在如何將換貨單改為退貨單、維修記錄是否要原件、總耗時約多少等問題上，截至記者截稿，京東公關部并未給出一個說法。（記者 俞韡嶺）