????工商約談美容企業，發放行業規范

????“我2010年辦了一張9000元的美容卡，到今年10月份還剩下5500元，結果美容店說店鋪裝修無法正常使用，不但不退還余額，還把當時辦卡時的發票都收回去，只給開了張收據。這剩下的錢是不是要打水漂了？”近日，市民王先生將投訴電話打到市中區工商局。

????市中區工商局工作人員接到投訴后，立即與該美容店聯系，并到店內了解詳情，最終經過調解，該美容機構退還王先生全部余額。

????據市中區工商局相關負責人介紹，為規范美容行業經營行為，該局走訪轄區多家美容企業，并對部分美容企業責任人進行約談，通報美容行業投訴熱點問題，要求存在問題的美容店進行整改。同時，還給部分美容企業發放《山東省工商系統服務領域美容業監管工作規范》，明確了美容店在服務卡、服務清單、服務公示、商品建檔、加盟商店管理等項工作中應該履行的義務。通過約談，提高美容行業經營者依法經營意識。(記者 陳慶芳 通訊員 孫志云）