如果說起買大宗的家居用品，恐怕消費者最擔憂的還是售后服務問題。為此，紅星美凱龍不但有“30天無理由退貨”服務承諾，還有“讓顧客驚喜”的“送貨安裝準時達”服務承諾。

讓顧客滿意、讓顧客驚喜、讓顧客感動被稱為服務行業需要修煉的三個境界。盡管眾多服務領域不盡相同，但如何給消費者帶來更加人性化的消費體驗則是商家們一致追求的經營目標。隨著人們對生活品質要求的不斷提高，家居行業因與人們生活質量的高度相關而受

到越來越高的關注。家居行業應如何拉近與消費者距離，提供給消費者更加人性化的消費體驗？有著家居流通第一品牌之稱的紅星美凱龍已經開始了一些新的探索。

紅橋紅星美凱龍商場一直以來都把傾聽顧客的反饋作為提升售后服務質量的重要途徑。在十一銷售結束后不久，就開展了“溫情一線牽”的回訪服務。

2012年初，紅星美凱龍已經在全國80個城市達到了100多家家居MALL的規模，正式宣告進入“百MALL時代”。作為走到了消費者“身邊”的企業，紅星美凱龍以“更人性化”為提升自身服務質量的標準和信條，更加看重服務承諾為消費者帶來的價值和服務體驗，全國各地商場也紛紛開展創新服務形式的實驗，在“家居生活專家”的品牌定位得到了越來越多消費者信任和認同的同時，也刷新著行業服務創新的新標準。