????11月3日上午，市供熱辦召集各供熱企業召開了服務動員大會，要求各熱企在供熱工作部署和客戶服務方面都進入臨陣狀態，推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時服務保障圈。

????記者從會上獲悉，從11月2日各熱源點點火烘爐之后，供熱辦要求各熱企全面落實“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務理念，以微笑服務為切入點，做好職工培訓，著重加強新招聘職工和臨時工的技能和服務培訓，使一般供熱

????此外，各單位的客服中心接線員、上門測溫及維修人員要按照微笑服務標準，提供親情化服務。推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時服務保障圈。“也就是說，用戶在反映問題之后，工作人員要在1小時之內趕到現場或1小時之內給予電話回復。”市供熱辦相關負責人說，在供熱初期，市民可能遇到諸如暖氣片不熱、管道漏水等多種多樣的問題，各熱企將建立完善承諾機制，充分利用各種信息途徑，通過手機短信告知、發放便民卡、張貼“明白牌”和公開信等方式，公示相應區域的維修服務內容、維修服務人員和負責人姓名及聯系方式、服務投訴電話等，做好上門服務和調試、登門收費、入戶維修、電話接聽等工作。

????記者從市供熱辦了解到，自11月2日各熱源點開始點火烘爐之后，各熱源點已具備了熱態運行的條件。島城已經連續3年提前試供熱，按照今年目前的氣溫變化，極有可能提前試供熱。“目前尚未最終決定是否熱態運行，但按照往年的情況，具備了熱態運行條件之后各熱企就會進入低溫運行階段，抓緊做排氣工作，為正常供熱做準備。”市供熱辦相關負責人說。從5日起部分居民家里的暖氣片就熱乎了。

????鏈接

????各熱企服務電話

????青島熱電集團公司：86661116；開源集團：96598；泰能集團熱電公司：86688555；華電青島熱力公司：96559；亨通達實業有限公司熱力廠：85821724；青島金 湖 熱 力 公 司 ：85810404；青島鐵路紅宇建設集團供熱分公司：82979666；青島岳海熱力有限公司：83623038 、83648208( 岳海站)，82729392、82712162(三江站)；青島堿業股份熱電分公司：88082457；青島魯青熱力有限公司：83778177；青島高科熱力有限公司：88903112。

????供熱小常識

????別在排氣閥上掛東西

????根據《青島市城市供熱條例》規定，嚴禁用戶擅自在供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改裝、移動或增設散熱器，擅自轉供熱、擴大用熱面積，和其他危害供熱設施安全運行的行為；用戶確需改動室內供熱設施的，應當向供熱單位提出申請，并按照供熱單位提出的技術要求改動。

????此外，禁止住宅房屋再裝修采用影響供暖設施維修及正常使用的裝修措施的行為。如果出現上述行為，造成室溫不達標及其他損失將由用戶本人承擔，同時，對個人處1000元罰款，對單位處以五千元以上二萬元以下的罰款。散熱器手動排氣閥不能懸掛任何物品，因為閥體極易被物品壓斷，如因上述原因造成跑水事故，應由居民自己承擔損失。禁止帶電物體連接供熱設施，避免造成觸電事故。(記者 黃英帥)