????2012年9月11日由中國電子商務研究中心與中國誠信網絡團購聯盟聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到蘇小姐對拉手網的投訴稱其過期不退款。

????以下為蘇小姐的投訴內容：

????我的拉手卷過期沒消費，打了拉手客服電話申請退款，可是客服打電話回說不能夠退款的，我在問了一句“那么說沒消費的話，沒了就沒了？”他們的回答“是的”。

????針對蘇小姐的投訴內容，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺聯系了拉手網，拉手網經過核實對蘇小姐的投訴進行了處理：因為蘇小姐手機關機，拉手網未能跟其取得聯系，目前，拉手網暫時將退款打進了蘇小姐的拉手賬戶，3-5天到賬。

????對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復都是系統出現問題。希望電商企業真的應該好好維護好自身的系統，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。