????看到東方今報社家電工作室正在調查2012消費者最不認可的熱水器品牌時，鄭州市民楊女士馬上打進電話來投訴，她講述了自己購買和使用萬家樂熱水器過程中遇到的一件郁悶的事兒。

????楊女士說，今年年初，她為新房購置了一臺萬家樂熱水器，價格2000多元。楊女士高高興興地等著熱水器早點裝上，她就可以開火了。

????沒想到，當售后上門安裝時，楊女士被售后手中的一份安裝價格表激怒了。2000多元的熱水器，安裝下來竟然要900多元。像什么防爆管1米好幾十，一個閥門動輒上百元。楊女士很生氣：“900多元可以買臺便宜點的熱水器了，這不是典型地給消費者下圈套嗎？一般的電器安裝都是免費的，如果要收這么高的安裝費應該在購機時提前說明。”

????市民韓先生也遇到了類似的情況。他家買了臺熱水器，安裝時需要四五百元。韓先生嫌價格太貴，要求自己在市場上購買安裝所用的水管和閥門，售后稱“自購部件不負責售后服務”，韓先生只好繳械投降。

????記者調查發現，熱水器安裝不僅收費項目多、價格高，個中貓兒膩也多，已成為消費者投訴的熱點。甚至有媒體報道，安裝費超過了商品價格的現象也發生過。

????針對目前熱水器安裝過程中存在的高額配件收費及由此引發的眾多消費糾紛問題，中國消費者協會曾建議相關部門，應進一步加大對家電行業的管理和執法力度，及時規范經營者的生產和銷售行為；企業也應加強自律，通過行業管理與行業規范，完善行業服務標準，構建良好的家電消費生態環境。