位于英雄山路與二環南路交叉口的斯柯達東岳順馳4S店。

????“我來4S店是買車的，不是來買保險的”。7月14日，市民張先生在斯柯達東岳順馳4S店(以下簡稱斯柯達4S店)購車時，遭遇了被強賣保險一事。當日，張先生提車時，被店內銷售人員告知必須要在本店購買由汽車廠家指定的保險公司的車險，否則不能在該店買車，且10000元定金也不予退回。

????記者暗訪和當面采訪這家4S店時，店內工作人員均表示指定車型送保險，是廠家的硬性規定。工商部門工作人員則稱，4S店這種行為屬于強制消費。

????顧客投訴

????贈送保險費實為強賣保險

????張先生稱，14日他在位于市中區英雄山路與二環南路交叉口的斯柯達東岳順馳4S店選購了晶銳1.6T車型。他前前后后到這家店選過多次，最終決定購買時，才被告知購買“晶銳”必須享受廠家免費送的3000元中國人民財產保險公司(以下簡稱人保財險)的車險。

????“只買交強險還不行，必須購買不低于3000元的險種，而超過3000元的費用要自己承擔。”張先生認為，這是銷售人員強制銷售，就提出要見該店老板，被銷售人員拒絕，并告訴他“這是廠家規定，我們說了不算。”

????張先生稱，斯柯達4S店的這種強制行為讓他很不愉快，他決定不在這家店買車了。不料，斯柯達4S店的銷售人員卻稱：“如果不買車，之前交的10000元定金不退。”

????對該店提出的種種“霸王條款”、“捆綁銷售”張先生很生氣，但對方稱不退定金，他最終不得不又花1560元購買了價值4560元的保險。

????記者暗訪

????指定車款強制店內買保險

????7月20日9：30左右，記者以消費者的名義來到了張先生購車的4S店，對于購車“送”保險一事，該店銷售顧問董女士向記者做了詳細介紹。

????董女士稱，“晶銳”“昊銳”車型都有買車送保險的優惠活動，其中“昊銳”送5000元車險。如果只買了3000元車險，剩下的2000元既不能返現金，也不能用來抵車款；如果買了6000元車險，就得自己付多余的1000元。“現在人保財險能打7折，這款車的車險打完折辦下來大約5200元—6000元。”

????至于為什么一定買人保財險的車險，工作人員表示，跟經銷商無關，是斯柯達廠家嚴格規定的，只要買指定車款就必須買人保財險的車險，而且在本店購買。“我們店是人保財險駐點4S店。”董女士說。

????店回應

????是斯柯達廠家硬性規定

????隨后，記者聯系到斯柯達東岳順馳4S店的銷售經理欒先生，他稱廠家只對“晶銳”和“昊銳”兩款車有硬性規定，且是全國統一的規定，都有書面的通知，斯柯達品牌其他車款沒有此規定。

????欒先生解釋，店方沒有強制購買“晶銳”和“昊銳”的消費者必須享受送保險的活動，“如果消費者不愿意享受該優惠可以放棄，但這筆錢不能抵車款”。

????斯柯達東岳順馳4S店的銷售顧問董女士稱，斯柯達的4S店都有一個墊付的保險公司，“我們墊付的保險公司是人保財險和陽光財險。”之后還不斷地給記者介紹在店內投保有哪些好處。

????工商部門

????斯柯達4S店屬于強制消費

????從事汽車經銷多年的李先生表示，這種行為屬于行內的潛規則，這種“捆綁銷售”行為是經銷商促銷的一種手段。一些4S店在汽車價格上讓利很多，但前提是必須在該店買車險。“雖然在車的價格上讓利很大，但4S店還是穩賺不賠。”

????李先生透露，銷售人員之所以力推保險業務，原因在于保險公司會給4S店返點，銷售人員可在其中拿提成。“銷售人員在每份保險中都可拿到2—3個點的提成。”

????對于斯柯達4S店的這種行為，我市工商部門相關負責人接受記者采訪時表示，斯柯達以優惠為由向消費者推銷保險屬于強制消費，違背了《消費者權益保護法》，且4S店的銷售人員一兼多職，既售車又賣保險，是不允許的。“但工商部門只能協調雙方矛盾，卻沒有處罰權。”

????張先生建議，消費者遇到此類問題一定要留好證據，如錄音、錄像等，方便取證。如果維權時不能提供有利證據，4S店通常會將責任推給當事的銷售人員，指責是銷售人員的個人行為而非企業行為，最終店方也只是讓銷售人員以個人的名義向消費者道歉。（見習記者 邱天 記者 王寶泓）