????因為一開始選擇高調，小米手機從誕生至今一直被冠以“話題王”稱號。一直以來，小米呈現給眾人的是瘋搶缺貨局面，而另一方面，各種質量門也讓“僥幸”購機的米粉苦不堪言。近日，竟有網友反映自己在小米官網買到“山寨小米”，“誠信”已然蕩然無存。

????“前段時間，我在網上訂了一臺小米手機，兩天后，從深圳寄過來了一臺”，如此容易的過程讓網友小張感到十分意外，付款后開始使用。兩天后，問題出現了：“通過與網上的對比，我發現我購得的小米手機竟然有前置攝像頭!而官網上的正品手機是沒有的，難道買到了假貨?”

????帶著如此疑問，小張撥打了客服電話，客服篤定的回應“是正品”，對于如此答復小張欲哭無淚，自己花1999元買的小米手機竟然“身份不明”，在小米官網訂購，卻與官網標配不同，而官網客服卻稱“肯定是正品”。

????據小張所述，手機從深圳發貨，客服稱是從深圳小米之家發出。為何在小米官方指定的小米之家卻出現了山寨小米?小張百思不得其解，申請退款卻遭到拒絕。

????此外，據了解，小米之家是小米高調推出26家直營客戶服務中心，為米粉提供小米手機及其配件自提等服務，而小米手機均在北京有統一的發貨中心，可以說，小米之家僅扮演體驗中心和售后服務中心角色。而在小張的事件中，為何儼然變身為發貨渠道？

????對此，有分析人士認為，小米精心包裝的服務背后卻是管理的紊亂，在所謂的“熱銷”掩蓋下，是其真實的產品與服務。長期以來，小米手機一直遭遇頻繁死機、通話破音等質量門，難得的“發貨快”竟發來山寨機。而其售后服務同樣令人失望之極，維修難，周期長，加上維修無效果，小米手機所宣傳的“性價比”謊言已然破碎。

????“炒作是一種新型商業傳播技巧，而其本意卻在常常在實踐的過程中偏離正軌”，對此，有網絡營銷專家稱，企業炒作的背后需有硬實力，需要有優質的產品與服務做支撐，而小米手機將炒作作為公司靈魂，忽視了用戶的根本體驗，當眾多互聯網廠商紛紛試水智能機業務后，小米未來可想而知。