????青島新聞網訊 近日，市民李女士稱自己在臺東利群超市購買的合生元奶粉中，驚現金屬及類似菜葉樣的異物，孩子飲用奶粉后，身體也出現了便秘及夜晚哭鬧等變化。

????隨后，李女士經多方打聽咨詢，認為自己所遇情況應獲得廠家十倍的賠付，而這一想法遭到合生元廠家的拒絕。究竟情況如何，記者近日對此進行了采訪。

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???同罐奶粉兩次喝出異物 孩子身體變差

????2012年3月3日，李女士稱自己在臺東利群超市購買了多桶合生元超級金裝較大嬰兒奶粉及兒童益生菌，奶粉每桶價值300多元，消費總計2000多元。她說自己當時為了孩子的身體健康，選擇了價格高但本質口碑都比較好的合生元品牌。

????據李女士介紹說，開始飲用奶粉一直沒什么異樣，直到4月28日那天，她在打開的第一罐奶粉中發現了一塊小拇指大小的金屬片，但是她并沒有太過在意。李女士講述道：“奶粉中出現了金屬異物，我當時并沒太放在心上，還覺得可能是意外混進奶粉中的，就揀出來隨意丟棄了。”可是，到5月1日那天，李女士稱自己又在同一罐奶粉中再次發現了異物。李女士說：“第二次發現的不是金屬片，而是類似菜葉一樣的小綠片，當時奶粉已經被喝掉了大約三分之一，此時孩子的身體也隨之出現了些變化，開始便秘，一旦排泄異味很重，后期孩子胃口越來越差，喝的奶粉也越來越少，甚至有些厭食，晚上還總是哭鬧，而從前并未出現過這樣的情況。那時我帶孩子去醫院看病，醫生給開了些藥，但我們還沒有想到這可能與奶粉中的異物有關。”

????李女士說：“銷售人員當時還對我說這都是原裝進口貨，現在我真的表示懷疑。后來，我找到了合生元的一位銷售人員，此人稱自己已離職，又讓我聯系了另一位工作人員。工作人員登門后，用手指搓捻奶粉中的異物，本來異物有多塊，經她搓捻后，只剩下一小點兒了。他懷疑我們喂奶時不注意，可能將菜葉混入了奶粉中，但我們平時喂奶都很注意，不會出現他說的情況。后來，業務員表示回去與廠家溝通再做回復。廠家方面后來答復說奶粉沒有問題，讓我們盡管放心喝，對于奶粉中異物情況，稱只能化驗未開封的，已開的奶粉不能作為化驗的樣本。”

????李女士對其處理結果很不滿意，又找到了利群超市，對方也并未給出確切答復。隨后，李女士又撥打了12345熱線投訴，終于在5月中旬，與廠家等方面一同來到工商部門解決問題。“來到工商部門，七桶奶粉被留在了那里，他們給我打了張白條，上面標明了我將奶粉留在那兒，可對于賠償及退款一事，沒有達成一致。工商部門也只說幫我協調，稱自己并非執法部門，如果我對處理結果不滿意，可以直接找廠家協商。”

????李女士坦言自己沒有什么維權的經驗，所以錯失了許多證據，對于國家規定的食品安全出現問題可以“以一賠十”的說法，她表示在自己所遇的問題處理過程中，相關方面人員并未按規定辦事。現在，她覺得自己的處境很尷尬。

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?? 合生元：可以退賠 奶粉無質量問題

????隨后，記者聯系到合生元的一位銷售人員陳女士，她對此事表示：“第一次出現的異物，我沒有看到，第二次出現的類似菜葉的異物，由于李女士家將奶粉罐放在廚房里，我覺得異物出現的原因會有許多可能，沒法具體界定。后來，在工商部門的調解下，我們已協商退款，但李女士后來又通過多方咨詢，堅持‘以一賠十’的賠償。但是，廠家只有在產品出現質量問題時，才會按此規定賠付，李女士可以去相關部門檢測同批次奶粉是否有質量問題。但是，現在消費者卻堅持檢驗已經開封的那罐，才讓問題擱置了。”

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?? 利群超市：十倍賠付“不現實” 開封奶粉不好界定

??? 對此，利群超市產品部經理楊先生與合生元廠家的說法大致相同，他表示：“消費者要十倍賠付，必須符合相關標準，同批次奶粉有問題才能給予十倍賠償，而李女士家已開封的奶粉情況不好界定，對于消費者提出的過高的賠償要求，我們與廠家不能接受。”

????市工商部門：情況了解后再回復 質疑可化驗

????最后，記者又向市工商部門一位姓賀的工作人員了解情況，他表示：“對于具體情況尚不了解，但是此類問題中消費者可帶產品去相關質檢部門檢驗，工商部門也會聯系廠家協調解決。”（青島新聞網記者）

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