????隨著國人生活以及消費水平的提高，數碼相機日益成為個人和家庭不可或缺的日常用品。與此同時，數碼相機也逐漸成為了繼手機、筆記本電腦之后，又一熱門投訴產品。

????今天數碼相機的投訴案例主角是佳能相機。

????佳能公司簡介

????佳能是全球領先的生產影像與信息產品的綜合集團。自1937年成立以來，經過多年不懈的努力，佳能已將自己的業務全球化并擴展到各個領域。目前，佳能的產品系列共分布于三大領域：個人產品、辦公設備和工業設備，主要產品包括照相機及鏡頭、數碼相機、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、廣播設備、醫療器材及半導體生產設備等。佳能總部位于日本東京，并在美洲、歐洲、亞洲及日本設有4大區域性銷售總部，在世界各地擁有子公司200家，雇員超過10萬人。

????投訴案例精選

????案例一鏡頭蓋無法打開顯示屏突現“Err99”字樣

????在中關村上班的高女士投訴稱，在日前的節日旅行拍照中，她剛剛購買了兩個月的佳能數碼相機ISUS115的鏡頭蓋就打不開了。“以前一直用佳能相機，感覺很好。沒想到買了升級版卻出現了這樣的情況。”

????消費者胡先生對購買的佳能40D單反數碼相機投訴稱，顯示屏突然出現了“Err99”字樣，無法繼續拍攝，只能關機。據了解，出現這種現象的主要原因是快門組件質量問題。

????案例二設計缺陷難道讓消費者買單？

????山西消費者胡先生在速途網上投訴稱，他花4000多元購買的佳能PowerShotG10數碼相機使用不到一個月，就發現鏡頭筒上有明顯劃傷。隨后上網搜索，發現很多消費者都反映佳能G10和G11存在鏡頭蓋和鏡頭距離過近，容易造成鏡頭劃傷的問題。

????“這是佳能數碼相機有明顯的設計缺陷造成的，”當胡先生找到佳能公司要求免費更換鏡頭筒時，佳能方面表示，只有得到北京、上海等佳能快修中心或認證維修站的檢測，得到相機鏡頭劃傷不是人為碰撞，且已經影響到用戶正常使用的證明，才能進行免費更換。

????佳能PowerShotG10

????當胡先生專程從山西大同到了北京東單的佳能快修中心進行檢測時，“維修師傅只是用肉眼看了看，就說沒必要更換鏡頭筒。要換的話，需要花錢。”胡先生為此很是不解，“作為全球知名的大公司，佳能為什么不是詳細檢測或者用儀器檢測呢?”

????胡先生認為，本來就是鏡頭蓋開合時劃傷了鏡頭(鏡頭蓋開合的上下方向)，是佳能設計缺陷。但他費勁口舌與佳能維修中心理論也沒有用，最后只好花費了935元買了一個新鏡頭筒。對此胡先生氣憤地說，“產品有設計缺陷，佳能不去改進，反倒讓消費者花錢買單，佳能這種做法，讓消費者心寒。”

????據了解，在一些國內消費者的強烈要求下，佳能免費更換了G10鏡頭筒。對此，胡先生認為，佳能已認識到這是產品的設計缺陷，應該本著為中國消費者負責的做法，出臺免費更換鏡頭筒的公告。

小編點評：

無論何時，消費者的需求才是市場發展的真正基石。企業必須對此有清晰的意識，時刻以消費者的需求為主導，否則，在傷害消費者的同時也會傷害自己。正如中國電子商會秘書長陸刃波所說，消費電子產品更新速度快，很多技術還不成熟，制造出來的產品質量、性能好壞，都沒有充分的驗證周期，就迫于競爭的壓力，紛紛推向市場。這樣的產品在市場上肯定會被消費者用腳投票，最終損失的還是企業自身的品牌價值。