散熱器質量之憂

????中廣網北京5月4日消息 據經濟之聲《天天315》報道，近日，有消費者向我們投訴佛羅倫薩暖氣質量之憂。

????消費者朱女士：因為我們家基本上用的全是佛羅倫薩的品牌，裝的時間有所不同，大約用了兩三年。但是這兩組都先后有問題，一個是衛生間的暖氣，還有一個是茶室。佛羅倫薩暖氣在某一個管子上有一個小氣眼，往外滲水。這是我及時發現了，要是我不發現的話，不經常在那個屋子住，長時間離人就會出問題。當時暖氣沒停，請佛羅倫薩來修，他們說過了兩年不管，必須重新換。我對這個品牌有點失去信心。

????接到消費者投訴之后，記者與佛羅倫薩方面聯系，佛羅倫薩董事長親自到《天天315》節目說明情況。

????董事長：我認為不論是哪一個品牌的散熱器，佛羅倫薩也好，其他品牌也好，暖氣出現問題或者漏水是由多方面的原因所構成的。暖氣是整個采暖系統的末端設備，采暖系統的水質如果不嚴格的按照國家的標準規定來提供，它就會導致散熱器的加速腐蝕，影響產品的壽命，這是一個原因。第二，如果散熱器的產品制造存在著問題，也會導致散熱器的一個落水等等。還有屬于在使用過程中，比如說暖氣凍裂、使用的維護過程中沒有維護好，也有這樣的原因，這是一個綜合原因。

????在這些原因當中，散熱器的供暖系統的水質確實是影響到散熱器的使用的壽命，對此國家非常重視，國家對比方說在采暖、通風與空氣調節、設計規范這樣的城市供暖管網的設計，到鍋爐房的設計規范，這些都嚴格的規定要執行國家強制性的標準。現在消費者通常有一個誤區，就是散熱器落水了，就要找散熱器，但事實上這是一個誤區，需要來進行科學的判定和檢測，才能得出科學的結論。

????在收到的消費者的大量投訴中發現，暖氣片質量問題并不是僅僅局限在某一個品牌中，而是整個行業存在的普遍現象。

????消費者董先生：我是2004年家里裝修，買了薩多利亞牌的暖氣片，用一個冬天，然后就突然夜里面就爆了，因為我當時沒有裝閘門，所以噴到早晨凌晨我再告訴鍋爐房才把整個暖氣才停掉，我們院的整個暖氣全部都停了，停了之后把水排掉之后才給換的暖氣，這是第一次，用了一個冬天。第二次我用了御馬牌的，是2006年4月換的，到年底就開始出現沙眼了，開始往外噴水。商家還不錯，一打電話就來換了，但是之后出現四次沙眼漏。

????佛羅倫薩的董事長一再重申暖氣爆裂或者說出現滴漏的問題，除了散熱器的質量以外還和水的質量是有關系的，對此怎么看？經濟之聲評論員包華北京岳成律師事務所常艷敏來做分析。

????包華：我認為它是有合理性，水質的好壞確實會影響散熱片的使用。現在在市場上我所了解到的，確實有廠商針對于不同的供暖方式提供不同的產品，如果是市政供暖的話水質相對比較有保障，供暖產品是一類。如果是小區自采暖，水質可能差別幅度會比較大，可以提供另外的產品，而且讓消費者進行選擇，在購買安裝的時候進行提示，我想這些措施都是因為水質本身有可能，造成散熱器使用壽命問題的原因。

????常艷敏：暖氣片爆裂出現滴漏或者是沙眼這些問題，具體是因為是散熱器的質量原因還是其他的原因，我們建議要由生產者來舉證，因為最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定里面明確規定，因缺陷產品致人損害的金錢之數是由生產廠家來舉證的。

????在和佛羅倫薩方面楊董事長的交談和訪問當中，記者也提出了這個問題，企業有沒有義務要明示給消費者，鋼材質或者是銅材質的是適合什么樣的水質，楊董事長也談到了他在合同上以及保修卡上都有相關的明示，可是現在問題是消費者又怎么樣能知道自己小區的水質到底是什么樣的呢？

????包華：有的時候我們在解決問題的時候發現靠規則靠依據很難解決，我們往往會教育消費者你應該怎么樣，但是我們必須強調，普通的消費者并不是專家，我們不會有一個普通消費者能夠提出自己各個方面的專業意見，這是不可能的。

????中華人民共和國產品質量法里面明確規定，產品或者包裝上面的標識必須真實，而且要根據產品的特點和使用要求，需要標明產品的規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的應該用中文相應予以標明，需要事先讓消費者知曉的應當在外包裝上標注或者是預先向消費者提供有關資料，如果有使用不當容易造成產品本身的損害或者可能危及人身財產安全的產品，應當有警示標志或者是中文警示說明，也就是說企業在做產品說明的時候要明示消費者，作為消費者也要盡量的把產品的說明書要詳細的了解，盡量保護自己的權益。

????常艷敏：如果說暖氣引起的事故如爆炸等確實是因為水質原因造成的，那要強調的就是生產散熱器的廠家，在產品質量說明書中是否有明示，如果明示了這種散熱器就適用于某種水質，消費者也要盡到對自己負責任的態度，要有一定的選擇。

????我們的產品質量法也有明確的規定，它要求這種告知如果是需要消費者事先知曉的，應當是在外包裝上標明，或者是預先向消費者提供有關的資料，這里面強調的是在外包裝上就要明確的標明，或者是如果是使用不當的情況下，容易造成這個產品本身損害或者是危及人身財產安全的產品，是要求應當有明確的警示標示或中文警示說明的。