????清明小長假期間，市民叢先生開著新買的標志408帶一家人出游，不料車輛在高速路上行駛中驟停，致家人受傷。事后，小叢找到4S店，對方承認車輛的變速箱存在問題，但拒絕退車。

????【現場聲】

????孩子哭（孩子整天這樣鬧，我們整天怎么上班，原來不這樣，就是那天車（壞了之后）就哭，回來晚上就睡不著覺，老醒老醒，弄得孩子整天在家哭都沒法正常上班了）

????徐先生 小叢的岳父躺在床上

????（這里 這里還有腰 車就是在行駛當中 我們在后面坐也不知道怎么回事，車一下子就停了，我就被車彈了起來）

????苑女士 小叢的岳母

????（這兩天稍微輕點了，一開始都不敢動，那個地方那么偏，打個車都不好打）

????【正文】1.

????事情發生在4月3號清明小長假期間,當天下午4點多鐘，小叢一家5人探完親從萊陽高速返回青島，走到即墨段的時候，意外發生了。

????【同期聲】

????小叢 市民

????（當時有100多邁的速度，踩油門正常行車，車突然一栽就停住了，停住了以后熄火，往前滑行了一段時間，我再踩油門，加速表轉，但是車不動了）

????【正文】

????突如其來的故障，讓一車人都受到不小的驚嚇。

????【同期聲】

????小叢 市民

????(車上東西老人都翻了，全都磕著碰著了，孩子一直哭)

????小叢的愛人

????（老人是從那邊攔的車又走的，他們打車先回來的，我們在那等拖車，等了三個小時拖車才來，后面打著應急的標志，你說高速，我們就在車里面看著開著燈，就怕再給我們撞了，你說我們在里頭多可怕啊）

????【正文】2.

????這輛15萬元的灰色標志408就是小叢兩個月前剛剛買的新車，事發后，他立即把車開到4S店進行檢修。

????【同期聲】

????小叢 市民

????（他們店里面說是質量問題，要求更換變速箱，我說我現在要求退車，對你的品牌產品質量我不信任了 現在店里面置之不理，不給我們退車，也不管我們）

????小叢的愛人（本來買這個車是因為安全性很好，你說現在這個樣誰敢開這個車）

????【正文】

????一方要求退車，一方只能給更換變速箱，雙方就這樣僵持下來。今天，記者跟著小叢再次來到位于重慶南路的4S店，一名工作人員將小叢一家帶到了會議室，一名姓王的售后總監接待了他們。

????【現場聲】

????(無論從哪個方面說，哪個規定說，這個退車都執行不了)

????【正文】3.

????這名姓王的售后總監說，目前經過檢查，變速箱確實存在問題，但只能給更換變速箱，退車沒有可能。

????【同期聲】

????（在鑒定沒出來之前，誰都不能說是質量問題，因為車的故障問題，這樣說更精確一點 在使用過程中有許多操作方面的問題也不保證 換誰開都有問題）

????【正文】

????協商了半個多小時，雙方各持己見，隨后王總以有客戶要見為由，離開了會議室，截止記者離開前，店方也沒給小叢一個滿意的答復。小叢說，自己已經做好長期協商的準備，只能慢慢討個公道。

????【導語】（編后）

????標志是一個知名的汽車品牌，出現這樣的情況也許是個例，但如果這樣的糾紛處理不好，不僅會傷了消費者的心，也會影響品牌的聲譽。